静岡鉄道の新サービス
2025-01-27 16:18:53

静岡鉄道が導入した新しい電話代行サービスで業務効率がアップ

静岡鉄道が取り入れた「fondesk」の効果的な導入事例



静岡県に本拠を置く静岡鉄道は、鉄道やバス、タクシーなどの交通事業を核に、幅広い業務を展開しています。そんな同社が、新たに電話代行サービス「fondesk」を導入し、業務の効率化に乗り出しました。本記事では、同サービスのおかげでどのように業務が変わったのか、そして導入の背景について詳しくご紹介します。

電話対応の課題を抱えていた静岡鉄道



静岡鉄道は、創立から100年以上の歴史を持つ企業として、鉄道・バス・タクシーを含む交通事業の他に、不動産、自動車販売、流通、建設、レジャーといった多岐にわたるビジネスを行っています。しかし、その広範な業務内容において、特に人事部では日々の電話対応に多くの時間と労力を割いている状況でした。

営業電話が多くを占める中、どの電話に対応すべきかという選別が求められ、また業務中には席を外すことが多いため、隣の部署に電話を取り次いでもらうこともしばしばでした。これは無駄な業務を生み出し、社員の集中力を妨げる要因となっていました。さらに、営業電話に対する折り返しの必要性が精神的な負担を増大させていました。

fondesk導入による新しい仕組み



こうした課題を克服するために、静岡鉄道は「fondesk」を導入することを決断しました。「fondesk」は、電話の一次受けを行ってくれるサービスで、真に必要な電話にだけ対応できる仕組みを構築します。これにより、電話対応にかかる負担を軽減し、業務が円滑に進む環境が整いました。

複数の電話サービスを比較検討した結果、コストパフォーマンスとユーザー体験の向上が決め手となり、「fondesk」が選ばれました。

導入後の効果



導入後の変化は明確です。まず、営業電話に出る必要がなくなり、社員は集中力を保つことができるようになりました。また、「fondesk」による振り分けルールの活用により、業務の運営がスムーズに行えるようになったことも、業務効率の向上に寄与しています。

具体的には、以前よりも集中して業務に取り組むことが可能となり、電話対応に追われることがなくなったため、ストレスの軽減が図られました。電話の優先度を設定することで、重要な業務に集中できる環境が実現したのです。

さらなる働き方改革へ



静岡鉄道は今後も「fondesk」を通じて、働き方改革を進める意向です。特に、電話の鳴らないオフィスを目指し、社員がCore(コア)業務により集中できる環境を提供し続けることにコミットしています。これにより、社員の生産性向上だけでなく、来客や求職者に対してもより良い体験価値を提供できることを目指しています。

fondeskとは?



「fondesk」は、オフィスにかかってくる電話の管理を代行し、受けた内容をチャットツールやEメールを通じて報告する便利なサービスです。全国で約5000社に導入されており、導入企業数No.1として支持されています。月額の料金はシンプルで、基本料金に加え、利用した件数に応じた料金設定が特徴です。

使い始めも手間いらずで、オンライン手続きで迅速にスタートできます。周辺ストレスを軽減し、業務効率を高める「fondesk」。静岡鉄道の成功事例を参考に、導入を検討する企業も増えそうです。


画像1

画像2

会社情報

会社名
株式会社うるる
住所
東京都中央区晴海3丁目12-1KDX晴海ビル9F
電話番号

関連リンク

サードペディア百科事典: 静岡県 静岡市 fondesk 効率化 静岡鉄道

Wiki3: 静岡県 静岡市 fondesk 効率化 静岡鉄道

トピックス(ライフスタイル)

【記事の利用について】

タイトルと記事文章は、記事のあるページにリンクを張っていただければ、無料で利用できます。
※画像は、利用できませんのでご注意ください。

【リンクついて】

リンクフリーです。