カラクリとHelpfeel、AIカスタマーサポートで戦略的提携を締結

カラクリとHelpfeel、戦略的なパートナーシップの成立

カスタマーサポートに特化したAI技術の開発を行うカラクリ株式会社は、このたび株式会社Helpfeelとの間で戦略的な提携を発表しました。このパートナーシップにより、Helpfeelを利用している企業は、カラクリの提供する顧客対応AIエージェント「KARAKURI GeN」を取り入れやすくなり、一貫したサポート体制を構築できるようになります。両社は、顧客接点におけるAI化を推進し、カスタマーサポート業界全体の進化を図ることを目指しています。

提携の背景と市場ニーズ

最近の調査によると、カスタマーサポート市場では人手不足が深刻化し、生成AIを用いた自己解決率の向上が急務とされています。リックテレコム社の『コールセンター白書2025』では、76%の企業が人材不足を実感しており、IT投資優先度において生成AIの自動化がトップに立っていることが示されています。実際に、カラクリのAIエージェント「KARAKURI GeN」は、2024年のリリース以来、四半期平均で45%の成長を記録しています。

カラクリはこれまで自社のFAQツールやAIネイティブCRMを通じてAIエージェントの導入を進めてきました。しかし、今回の提携では、よりオープンな戦略を採用し、質の高いナレッジ資産を持つHelpfeelと連携することで、より効率的な顧客サポートの実現を目指します。

提携によるメリット

Helpfeelでは、これまで800以上の企業向けに質の高いナレッジ構築を支援してきました。今回の提携によって、Helpfeelのナレッジを最大限に活用した形でカラクリのAIエージェントを導入することで、企業はより高度な自動応対が可能になります。

1. 情報提示から問題特定と実行の自動化へ
Helpfeelが有する高品質なナレッジと、GeNとの対話を通じて問題を特定し、処理を完結させる新たな提案が可能になります。通常のFAQでは難しい場合でも、AIがユーザーの意図をくみ取り、解決に導く流れを構築します。

2. 既存ナレッジを柔軟に活かす
Helpfeelで整備したナレッジがAIエージェントの基盤となるため、ゼロから作り直す必要がなく、導入が迅速化されます。これにより、より洗練された顧客対応が実現します。

3. CS部門の戦略的役割の拡大
通常の問い合わせ対応をAIに任せることで、カスタマーサポート部門はよりクリエイティブな業務に注力できるようになります。テクノロジーを駆使して、企業の顧客体験の改善に貢献します。