最先端技術で保険サービスを進化させるFWD生命の取り組みとは

FWD生命の生成AI活用による医務査定支援システム

FWD生命保険株式会社は、東京都中央区に本社を置く保険会社で、最近、生成AIを活用した「AIによる医務査定サポート」機能を導入しました。これは、保険申込における医務査定業務を効率化し、品質を向上させるための重要な取り組みです。

このシステムは、最新の光学式文字認識技術（OCR）を基盤として、生成AIとマルチエージェントアーキテクチャを活用しています。これにより、検索拡張生成（RAG）やWeb検索、過去の査定データを統合し、高度な査定支援が可能となっています。特に注目すべき点は、医務査定にかかる時間が平均で30%短縮されたことです。

生成AI導入の背景と目的

FWD生命では、新契約申し込みを効率化するためにペーパーレス・モバイルペーパーレスシステムと自動医務査定システムを活用し、約70%の申し込みを査定者を介することなく決定しています。しかしながら、高度な判断が必要な申し込みには、査定にかかる時間が長くなるという課題が存在しました。そこで、生成AIの導入によって査定者の判断を支援し、業務の標準化と効率化を図ることが狙いです。

新システムの特長と効果

新システムは、医務査定支援に特化しており、FWD社が提供している「FWD医療Ⅱ」「FWD収入保障」「FWD終身（低解約返戻金型）」などの保険商品に適用されています。このシステムにより、従来の手法に比べて迅速かつ精度の高い医務査定が実現可能となりました。

また、今後は生成AIモデルの精度をさらなる向上を図ることで、業務効率化を50%以上に拡大することを目指しています。この技術革新によってお客様に提供できるサービスの価値をより高めることができるのです。

FWD生命の将来展望

FWD生命では、業務をAIソリューションにシフトすることにより、社員のスキル向上を目的としたリスキリングにも力を入れています。AIを活用することで、業務効率化に加えて、説明責任や透明性の確保といったガバナンス体制を強化し、お客様にとって信頼できる生命保険サービスを提供するための基盤を築いています。

企業情報と評価

FWD生命はアジアの10地域で生命保険事業を展開し、香港証券取引所に上場しています。「人々が抱く保険に対する感じ方・考え方を刷新する」というビジョンを掲げ、1996年の創業以来、多くの独自性豊かな商品を提供し続けてきました。そして、2024年11月29日に発売される「NEW よい保険・悪い保険2025年版」では、FWD収入保障が6年連続でベストランキング第1位を獲得するなど、その実績は確かなものです。

FWD生命の取り組みは、単なる業務効率化にとどまらず、顧客体験を向上させることにも直結しています。AI技術の進化によって、保険業界はこれからますます進化し、顧客にとってもより便利なサービスが提供される未来が期待されます。FWD生命の詳細については、公式ウェブサイトを訪れてみてください。

FWD生命公式サイト