保険薬局「オール薬局」に遠隔接客サービスRURAが導入される背景とその効果

最近、薬局業界は多くの課題に直面しています。特に地域における薬剤師の偏在や、薬価の改定によって経営が厳しくなっている状況があります。そんな中、マイライフ株式会社が展開する保険薬局「オール薬局」では、タイムリープ株式会社が開発した遠隔接客サービス「RURA」を導入することが決定しました。今回はその背景と導入の効果について詳しく見ていきます。

RURA導入の背景

「オール薬局」は、現在3店舗でRURAの運用を開始しています。今後数ヶ月以内には全店舗への導入が計画されています。この導入は、薬剤師が抱える人手不足や業務負担の軽減を図るための重要なステップです。

近年、薬局においては高齢化や地域の偏在問題が顕著になっており、必要な人材の確保がますます難しくなっています。また、薬価改定に伴う収益が圧迫されることで、経営環境は一層厳しくなっています。このような状況において、患者一人ひとりに寄り添った服薬指導と高い生産性を同時に実現することが求められています。

「RURA」の機能と効果

RURAは、複数の拠点で高品質な接客を実現するためのセントラル化した接客サービスです。すでに100社以上の企業がRURAを導入しており、特にサービス業界において大きな支持を得ています。オール薬局においては、優秀な薬剤師がRURAの機能を活用し、複数の店舗を支援する体制を整えています。これにより、患者様に対する服薬指導の質が向上し、効率的な業務運営が可能になります。

生産性の向上

RURAを導入することで、1人の薬剤師が1時間に最大15枚の処方箋に対応できるようになり、実際に3つの店舗で服薬指導を担うことができます。これにより、各店舗の生産性も格段に向上しています。業務の効率化だけでなく、患者様へのより質の高いサービス提供を実現しているのです。

今後の展望

マイライフでは、2025年5月からはRURAを用いたリモート服薬指導も開始予定です。実際の運用を通じてオペレーションの改善を図り、さらに高度で効率的な服薬指導が可能になることが期待されています。

RURAは、遠隔地からの接客を実現することで、少人数での多拠点対応を可能にしています。これにより、新型コロナウイルスへの感染対策も行えると同時に、店舗運営の効率化や新しい働き方の実現にも寄与します。

まとめ

「オール薬局」におけるRURAの導入は、ただの業務効率化にとどまらず、薬局業務全体を見直すきっかけとなるでしょう。今後の全店舗への導入によって、地域における多くの患者様に対して高品質なサービスを提供し、薬剤師の負担軽減につなげていくことが求められています。新しい時代の接客スタイルを具現化するRURAに、今後も注目が集まります。

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