ユミーがiOSアプリ「Front Agent」を開発し会話解析の可能性を拡大

iOSアプリ「Front Agent」で会話解析の未来を拓く

Umee Technologies株式会社（以下、ユミー）が新たにリリースしたiOSアプリ「Front Agent」は、企業にとって貴重な資産である顧客との会話を軍資金に変える画期的なツールとして注目を集めています。特に、オフライン環境での利用が可能である点が、従来の録音手法の欠点を克服し、多くのビジネスシーンでの利便性を向上させています。

「Front Agent」とは何か？

「Front Agent」は、顧客との会話を録音するだけでなく、その中から顧客の隠れた本音や意思決定の理由を可視化することができるインサイトアナリシス™の機能を持っています。何故顧客があなたの企業を選んだのか、逆に何故買わなかったのかという問いに対し、データをもとに具体的な分析結果を導き出す技術が詰まっています。

ユミーの独自技術「Deep Insight Engine™」を採用することで、会話データをビッグデータとして分析し、顧客インサイトの価値を大いに引き出します。この分析は、対面の商談からオンライン会議、電話まで幅広い場面で活用可能です。また、kintoneやSalesforceとも連携し、業務の効率化を図る点でも大きなアドバンテージを持っています。

録音環境の改善

従来、対面での録音を行う際にはブラウザに依存する必要がありましたが、この方法ではインターネット接続が不安定な場合に録音が止まってしまうことや、デバイスのバッテリー消費が激しいという懸念がありました。しかし、iPhoneやiPadに特化した「Front Agent」を活用することで、これらの問題が劇的に改善されることが期待されています。

このアプリでは、会話の録音を行い、それを自動的にFront Agentにアップロードすることができます。オフラインでも録音が続き、インターネット接続時にデータをアップロードする仕組みは、ビジネスの場での利用をさらに便利にするものです。アップロードされた音声データは、通常の録音と同じく自動的に議事録として生成され、解析可能なデータとして活用されます。

組織の会話の資産化への挑戦

COVID-19の影響でリモートワークが普及する中、企業はオンライン会議ツールを駆使して顧客とのコミュニケーションを行うようになりました。しかし、これらの会話データを効果的に分析し、価値として生かしている企業はまだ少数です。「Front Agent」は、会話データを独自のAIで分析し、具体的なエビデンスを持った解析結果を提供することで、企業が顧客インサイトをより深く理解する手助けをします。

今後もユミーはこのサービスの改善を進め、すべての会話が価値ある資産として活用されることを目指しています。顧客とのコミュニケーションの質を向上させ、この新たなツールがどのようにビジネスの成長に寄与するか、期待が高まります。