ECサイト「Honeys」で体型データ活用しCVR600%改善を実現！

ECサイト「Honeys」で実現した驚異のCVR改善

株式会社ReviCoと株式会社メイキップが共同で実施したPoC（Proof of Concept）が、「Honeys」のオンラインストアでの顧客体験に革命をもたらしました。体型データに基づくレビューの最適化により、CVR（コンバージョン率）がなんと600%も改善したのです。これは、現代のECサイトにおけるパーソナライズの重要性を再認識させる結果であり、他のオンラインビジネスにも大いに示唆を与えると言えるでしょう。

PoCの背景と実施内容

このPoCは、ReviCoが提供するレビューマーケティングサービス「ReviCo」と、メイキップのパーソナライズサービス「aunn Personalization」が連携して実施されました。具体的な内容としては、商品詳細ページに訪れたユーザーの体型データ（身長など）をもとに、関連するレビューのみを自動的に表示させるシステムです。このように、顧客が自分の体型に合ったレビューを参照できるようにすることで、購買意欲を高める仕組みを構築しました。

具体的には、ユーザーがサイトを訪れた際に、そのユーザーに合った身長のレビューデータのみを抽出し、表示します。この手法により、ユーザーの共感を得やすくなり、実際にそのレビューを利用した購入者の体験をよりリアルに感じることができたのです。

CVR改善に向けた具体的なデータ

このPoCの期間は約2ヶ月で、いくつかの注目すべき成果が得られました。全体のセッションのうち、ReviCoで表示したレビューを参照したユーザーの購入率は約60%に上り、その内の約33%（全体購入者の約20%）は、身長に基づいて絞り込まれたレビューを閲覧したことがわかりました。その結果、パーソナライズされたレビューを見たユーザーは、サイト全体の平均CVRと比較して、通常のレビューを閲覧した場合よりも約3.5倍高い購買率を示しました。さらに、身長に基づいて自動絞り込みされたレビューを見たユーザーは、なんとCVRが約6倍も高かったという驚異のデータが収集されました。

今後の展開と期待

「ハニーズ公式オンラインストア」は、このPoC結果を受け、レビューのパーソナライズ化を基にした取り組みを今後も継続することを決定しました。株式会社ハニーズのEC事業部の横田英嗣様は、CVR600%の改善という具体的な成果を持って、ショッピング体験の質がさらに向上することを期待していると述べています。これによって、ハニーズは顧客満足度をさらに向上させ、今後のビジネス展開にも大きく寄与することが期待されています。

ReviCoとaunn Personalizationへの注目

ReviCoは300以上のECサイトに導入されている人気のレビューマーケティングプラットフォームであり、顧客のリアルな意見を集約し、商品やサービスのマーケティングに活用しています。メイキップのaunn Personalizationは、ユーザーの体型や嗜好をもとに、最適なコンテンツを表示するサービスとして注目されています。

この2社のコラボレーションは、今後もさまざまなECサイトでのパーソナライズ化が進む中で、重要な成功事例として記憶されることでしょう。これからのオンラインショッピングは、更なる個別対応と最適化が進化することが期待されます。