ITSMツールによる問い合わせ業務の効率化セミナー開催

問い合わせ業務の効率化セミナーについて

企業が直面する「問い合わせ業務の効率化」は、近年特に注目されています。この業務が非効率である場合、結果として顧客満足度の低下や作業負担の増加を招いてしまいます。そこで、私たちがご提案するのが、世界中で2万社以上に導入されているITSMツール「Freshservice」と、AI技術を活用した最新の手法です。

対象者について

このウェビナーは、以下のような方々に特におすすめです。

- 問い合わせ業務をばらばらに管理している情シス、バックオフィス、CS担当者の皆様
- アウトソース事業者で、業務効率化を図りたい方々
- メールやチャットなど多岐にわたるチャネルに対する問い合わせを一元管理したい方
- 属人化している業務を可視化し、組織全体で対応したい方
- AIを駆使して自動化を進めたい経営者や担当者たち

DX推進の必要性

デジタル化が進む中で、ビジネス環境は急速に変化しています。中でも、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進は、企業にとって欠かせない課題となっています。この状況下で、特に問い合わせ業務の効率化が必要不可欠です。多くの企業は、以下のような課題を抱えています。

- 各部署間での問い合わせ業務が分散している
- 依然としてExcelでの管理に留まっている
- 問い合わせ後の処理が非効率
- 自動化・AI活用による業務負担の軽減が求められている

このような課題に対処するために、本ウェビナーでは「Freshservice」を基礎に、現在注目を集めているChatGPTとの併用による実践的な知見を提供します。

得られる具体的な利点

本ウェビナーに参加することで、以下のような具体的な学びを得ることができます。

- 問い合わせ業務の一元管理手法と、その自動化の成功事例
- ITIL準拠の問い合わせ管理プロセスとそのメリット
- 問い合わせ業務の改善策や実際の運用課題への解決策
- AIの導入による業務の効率化と使用アイデア

主催・協力について

本ウェビナーは、OrangeOne株式会社が主催し、株式会社オープンソース活用研究所及びマジセミ株式会社の協力のもと開催されます。

私たちは、今後も参加者にとって価値のあるウェビナーを定期的に開催する予定です。過去に行ったセミナーの資料や、他の募集中のウェビナーに関する情報は、下記リンクでご覧いただけます。

詳細・参加申込はこちらからどうぞ。