2024年『車買取会社』満足度調査結果発表、オートバックス・カーズが4年連続1位！

2024年車買取会社満足度ランキング

2024年の車買取会社に関する顧客満足度調査が実施され、その結果が発表されました。この調査は、全国の20歳から84歳までの6,047人を対象に行われ、過去5年以内に自分の車を中古車買取会社に売却した経験のある人々からの意見を基に集計されています。

総合評価1位はオートバックス・カーズ

調査の結果、【オートバックス・カーズ】が4年連続で総合1位に輝くこととなりました。これは、2012年以来13回目の発表であり、同社は2019年からの6年間で「担当者の接客力」の評価を維持し、また「査定」については7年間にわたって1位を獲得しています。

具体的には、顧客からの評価で「担当者の接客力」、そして「査定」や「売却手続き」、「売却サポート」の全4項目において、全て1位を獲得しました。このような高い評価は、顧客との信頼関係が築かれている証と言えるでしょう。

利用者の声

顧客からは、担当者の丁寧な対応や、確実な査定額の提示など、サービスの質の高さが評価されています。「担当者の方がとても丁寧に対応してくれた」との声や、「カーナビなどの備品サービスも一緒に行ってもらえた点が良かった」といった具体的な体験談も寄せられています。特に、査定が書面で示されたために他社との比較がしやすかったという利用者もおり、この透明性が顧客満足度アップにつながっています。

ホンダ販売店がメーカー系でトップ

また、メーカー系の中では【ホンダ販売店】が評価され、3年連続で最も高い評価を受けました。ここでは、他の車種に対しても変わらぬ対応が行われているという意見が目立ちました。顧客がホンダ以外の車両でもしっかりと接客してもらえたことに対する評価が高く、安心して利用できたとする声も多数ありました。

アップルとネクステージの躍進

接続して、【アップル】が形態別および経験別ランキングでの1位を獲得しました。特に「持ち込み買取」と「初めての買取店」部門では、顧客からの評価が非常に高かったことが印象的です。また、【ネクステージ】は「出張買取」部門で1位を取得しており、より柔軟な対応が評価されています。

地域別評価も重要

今回の調査では、地域別の評価も新たに発表されており、関東と東海地区ではアップルが1位を獲得。さらに、九州・沖縄や近畿ではユーポスが堂々のトップに立つ結果となりました。さまざまな地域で高い評価を受けている企業が多いため、それぞれの地域での市場ニーズを捉えることが重要です。

今後の展望

この結果は、車買取業界の競争がいかに激化しているかを示しており、各社は今後も顧客サービスの向上に努めていく必要があります。特に、各社の評価項目での高得点を維持しつつ、より多くの顧客のニーズを把握し、効果的なサービス提供を行なうことが求められています。顧客からの信頼を得ることが、企業の成長と持続的な満足度向上につながるでしょう。