JR九州がFAQ検索システム「Helpfeel」を導入し顧客満足度向上を目指す

近年、路線サービスの向上が求められる中、JR九州が新しく導入したFAQ検索システム「Helpfeel」は、顧客の疑問に迅速に対応するための革新的な手段です。このシステムは、特許技術に基づく意図予測検索機能を活用し、訪問者が抱える曖昧な質問でもスムーズに解決へと導きます。

◆ 使いやすさを追求した「Helpfeel」
「Helpfeel」は、JR九州の公式サイト上で、直感的に操作できるインターフェースを提供しています。利用者はいつでも簡単に疑問を検索できるため、特に多くの問い合わせが寄せられる「忘れ物」や「オンラインチケット」に関する情報を、24時間体制で確認できます。これにより、時間的な制約に悩まされることなく、利用者が自分のペースで情報を得ることが可能となりました。

◆ 様々な疑問に対応する能力
「Helpfeel」の最大の特長は、検索のヒット率が98%という高い精度です。たとえば、列車内での落し物に関する疑問を抱えた場合、「忘れ物」や「落し物」といった具体的なキーワードを思いつかなくても、「バッグ」や「探したい」といった欲求表現を入力することで、システムはその意図を読み取り、関連する回答を提示します。これにより、多くのユーザーが思うように質問を行えなかった背景に対して、的確な情報を迅速に提供することが可能となります。

◆ FAQシステムの重要性
カスタマーサポートは、規模が大きくなるにつれて負担が増します。「Helpfeel」はその負荷を大幅に削減し、ユーザーが自己解決を促進するための防風林として機能します。このシステムを導入することで、不要な問い合わせが減少し、サポートチームの時間とリソースを効率的に活用することができるようになりました。

◆ JR九州の取り組みと今後の展望
JR九州は、このような革新的なシステムを通じて、顧客体験の向上を目指しています。感じやすい疑問点に対して迅速に情報を提供することで、利用者の信頼感を高め、更なるサービスの向上を図ることに努めています。デジタル技術を効果的に活用することで、今後もお客様に寄り添ったサービスを展開していく姿勢を示しています。

◆ さらなる情報と導入ページ
「Helpfeel」はすでに多くの企業で導入されており、その効果は実証されています。FAQシステムの詳細や導入を検討される方は、JR九州の専用ページで確認することができるため、興味のある方はぜひ訪れてみてください。 Helpfeel導入ページ

このように、JR九州が「Helpfeel」を導入したことで、ユーザーは煩わしい手続きから解放され、よりスムーズにサービスを利用できる環境が整いました。顧客満足度の向上を目指すTL九州にとって、この取り組みは大きな意義があります。