パナソニックリビングがRe:lationで案件管理を効率化、半年で2200件の成功事例

パナソニックリビングが実現した案件管理の効率化

株式会社インゲージが提供するコミュニケーションプラットフォーム『Re:lation（リレーション）』が、パナソニックリビング株式会社の首都圏エンジニアリング部において、施工業務の効率化に貢献しました。導入からわずか半年で2200件を超える案件を処理したこの事例は、業界における新たな働き方を示しています。

導入の背景

住宅建材を扱うパナソニックリビングは、技術者たちが現場の管理に加えて、ビジネスパートナーからの問い合わせに多くの時間を取られる状況に直面していました。従来の体制では、個人の携帯電話やメールに依存しているため、移動中でも問い合わせ対応が途切れず、業務の属人化が進行。これにより、特定の担当者に負担が集中し、情報の透明性が欠如する問題がありました。

Re:lation導入による変革

『Re:lation』の導入により、各エンジニアは情報を一元管理可能になり、チーム全員がリアルタイムで案件の進捗を把握できるようになりました。特定の担当者に業務が集中することを防ぎ、急な不在時でも円滑な対応ができる体制が整いました。これにより、エンジニアは本来の業務に専念することが可能になりました。

負担軽減と業務の質向上

さらに、外部のコールセンターとの連携により、一次対応を切り離す仕組みが実現し、現場社員は不必要な問い合わせに煩わされることなく、施工管理に集中できる環境が創出されました。この結果、業務の質が大幅に向上し、エンジニアたちは自らの専門性を活かしやすくなりました。

生産性の飛躍的向上

また、導入後6ヶ月で2200件以上の案件を成功裏に処理したことは驚異的です。『Re:lation』に搭載された「ラベル機能」と「自動ルール設定」を利用したことで、エンジニアのスキルに応じた案件の振り分けが効率化され、業務全体の生産性が向上しました。ダッシュボード機能によって情報も可視化され、組織の対応力は飛躍的に高まりました。

今後の展望

今後パナソニックリビングでは、問い合わせ管理だけではなく、施工現場での図面や書類の最新版管理へも『Re:lation』を活用していく方針です。情報の断絶を防ぎ、さらなる業務の透明化を進めることで、より効率的なワークフローを目指しています。

『Re:lation』がもたらす職場環境の改革は、業界全体を巻き込む働き方改革のロールモデルとなることを期待されています。