顧客体験をゲームで学ぼう！Sprocketが開発した「CXゲーム」でチームのCX意識向上を促進

顧客体験をゲームで楽しく学ぼう！Sprocketの「CXゲーム」が提供開始

顧客体験（CX）は、近年ますます重要視されていますが、具体的な改善方法に悩んでいる企業も多いのではないでしょうか？CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocketは、そんな企業に向けて、オリジナルのボードゲーム「CXゲーム」を開発しました。

「CXゲーム」は、ECサイトを訪れた顧客の視点に立って、商品購入までの体験を疑似体験できるゲームです。プレイヤーは、ワクワク感や不安感など、様々な感情を抱きながらゲームを進めていきます。ゲームを通して、顧客がどのような気持ちでサービスを利用しているのか、どのような点に不満を感じているのかを理解することができます。

「CXゲーム」の特長

誰でも簡単に遊べる: 10分程度で遊べるので、チームで気軽に楽しむことができます。
顧客視点での思考を促す: ゲームを通して、顧客の立場に立ってサービスを見直すきっかけとなります。
CX改善の第一歩を踏み出す: ゲームで得た気づきを元に、具体的な改善策を検討することができます。

「CXゲーム」の遊び方

「CXゲーム」は、すごろくのようにサイコロを振ってコマを進めていくゲームです。止まったマスには、様々なイベントが待ち受けています。例えば、「商品ページが見づらい」「クーポンコードが使えない」といった、顧客が実際に感じるであろう不満を体験することができます。

プレイヤーは、これらのイベントを通して、顧客の視点でサービスを評価していきます。ゲーム終了後には、チームで「顧客体験をどのように改善できるか」について話し合うことで、CX改善のアイデアを生み出すことができます。

「CXゲーム」で顧客体験を向上させよう

「CXゲーム」は、顧客体験の重要性を理解し、チームでCX改善に取り組むための第一歩となるゲームです。ぜひ、チームで「CXゲーム」をプレイし、顧客体験向上を目指しましょう。

Sprocketについて

株式会社Sprocketは、「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る」をミッションに、CX改善プラットフォーム「Sprocket」を提供しています。Sprocketは、Webサイトやアプリにおける顧客行動データの収集・分析、施策立案・実行までを支援することで、企業のCX向上を支援しています。

Sprocketのサービス

CX改善プラットフォーム「Sprocket」: 顧客行動データの収集・分析、施策立案・実行を支援するプラットフォーム
* コンサルティング: CX改善に関するコンサルティングサービス

Sprocketは、顧客体験を重視する企業にとって、強力なパートナーとなるでしょう。