横浜銀行、個人ローン業務をnCinoで一新し顧客体験を向上

横浜銀行がnCinoを活用し個人ローン業務基盤を刷新

神奈川県横浜市に本社を構える横浜銀行は、個人向けローン業務の基盤をnCinoのクラウド型統合プラットフォームに刷新することを発表しました。この新たな一手は、顧客体験の向上を図り、デジタル技術を駆使した業務効率の向上を目的としています。

背景と方針

横浜銀行の親会社である横浜フィナンシャルグループは、「地域に根ざし、ともに歩む存在として選ばれるソリューション・カンパニー」を企業理念に掲げ、この理念を実現するために中期経営計画を策定しています。特に、個人戦略においては、顧客の利便性を高めつつ、リソースの最適化を図り、ストックビジネスを強化する方針を採用しています。これに伴い、手続きのデジタル化や顧客体験の向上を目指す取り組みが進められています。

横浜銀行は、これまでに高い業務効率を実現してきましたが、nCinoを導入することで、さらに迅速かつ柔軟に環境の変化に対応可能な基盤へと進化させています。これにより、今後の競争力を維持し、高度なサービス提供体制の強化を図る狙いもあります。

取り組みの詳細

新たに導入されるnCinoのプラットフォームにより、申込受付から審査、実行に至るまでの一連のプロセスが統合されます。これまで複数のシステムに分散していた業務フローを一つの基盤上で運用することで、安定した稼働とスムーズな処理速度を実現します。定型的な確認や事務処理はシステム側に任せ、行員は顧客への対応や高度な判断が必要な案件に集中できる体制を構築します。

nCino採用の理由

横浜銀行がnCinoを選定した背景には、以下の幾つかの理由があります。

- 作業負荷の軽減: nCinoは、重複する確認作業や二重操作の負担を軽減し、業務フローを担います。
- 業務品質の担保: プロセスや仕様が標準化されることで、全員が業務の全体像を把握しやすくなり、正確な業務遂行が可能となります。
- 安定運営: パッケージの継続的なアップデートを組み込むことで、限られた人員でも安定して運営でき、カスタマイズを抑えることができます。
- 拡張性: 新たな技術が標準機能として提供されるため、環境変化にも柔軟に対応できます。

各社コメント

横浜銀行の常務執行役員である勝田氏は、「地域のお客様をお待たせしない融資を実現するために、行員は人間にしかできない判断に注力し、システムで担える業務はできる限り任せたい」と述べました。またnCinoの代表取締役社長、野村氏は、「横浜銀行様の信頼関係を大切にしながら、変革を進める取り組みに敬意を表します」とコメントしています。