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指宿市の革新的な取り組み

鹿児島県指宿市とTOPPAN株式会社が、自治体の窓口業務のデジタル化を進める実証実験を2024年8月から開始することが発表されました。この実験は、住民が「行かない窓口」と「書かない窓口」の同時実現を目指しており、住民サービスの向上と業務の効率化が期待されています。

実証実験の概要

指宿市が選ばれた理由は、総務省が進める「自治体フロントヤード改革モデルプロジェクト」に採択されたことです。このプロジェクトは、住民と行政の接点を改善し、より便利な行政サービスを提供することを目的としています。具体的には、オンライン申請システムや窓口デジタル化を活用して、住民の利便性を向上させ、市の業務効率を高めることに取り組みます。

具体的な施策

1. オンライン申請の導入

「行かない窓口」の実現に向け、指宿市では、「ぴったりサービス」と呼ばれる国のオンライン申請システムを活用します。これにより、住民は自宅から手続きを終了できるサービスが強化され、役所に赴く必要がなくなります。これまでの対面手続きの煩わしさを軽減し、利便性を高めることが目的です。

2. タブレット窓口システムの導入

「書かない窓口」として、タブレットを使用した申請システムが導入される予定です。役所に設置されるセルフ端末を利用することで、住民は自分で必要な手続きを行うことができます。この方法により、行列を避けてスムーズに手続きを進めることが期待されています。

3. より簡略化された証明書発行

近年、コンビニ交付サービスが登場し、住民票などの各種証明書がコンビニで簡単に受け取れるようになりました。指宿市では、この利便性をさらに向上させるため、出生や転入に関する手続きをワンストップで行えるようにする考えです。

期待される結果

指宿市では、これらの取り組みにより、行政サービスの向上だけでなく、職員の負担軽減も図れると期待しています。データの一元化を進めることで、業務の効率化が促進され、リソースをより戦略的に活用できるようになります。

期間と場所

実証実験は、2024年4月から2025年3月31日までの約1年間、指宿市役所を拠点に行われます。今回の取り組みは、地方自治体にとって「指宿モデル」となる先進事例を生むことを目指しています。

まとめ

指宿市とTOPPANの連携によるこの革新的なデジタル化プロジェクトは、住民にとってより快適な行政サービスを提供するための大きな一歩です。今後の展開に注目し、成功事例として他の自治体にも波及することを期待しています。

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