コンタクトセンター運営効率化へ、リスク判定AIの導入を探る

リスク判定AIを活用した新しいコールセンターの形

近年、企業における顧客との接点が多様化する中、コンタクトセンターはその重要な役割を担っています。しかし、高リスクな問い合わせを迅速かつ的確に判断することは容易ではなく、これが運営を難しくしていることもあります。そこで、株式会社Insight Techが新たに展開した「アイタス-リスク判定AI」の導入が注目されています。

コンタクトセンターの現場での課題

コンタクトセンターでは、お客様からの問い合わせをさばく中で、その内容の判定を行うことが業務の一部として求められます。しかし、問い合わせの種類は多岐にわたり、どのような内容が高リスクに該当するのかが明確でない状況がしばしば見られます。このため、オペレーターは判断に迷い、業務の効率が損なわれることがあるのです。

「アイタス-リスク判定AI」による解決策

Insight Techが提供する「アイタス-リスク判定AI」は、このような高リスクな問い合わせを自動で判定するシステムです。このAI技術を活用することで、オペレーターは事前にリスクの高い問い合わせを把握でき、適切な対応を促されるとともに、全体の業務効率を向上させることができます。

実際の導入サポート

また、この「アイタス-リスク判定AI」は単なるシステムの導入にとどまらず、企業ごとに異なる課題に寄り添ったAIモデルの構築が可能です。具体的には、顧客とのヒアリングを通じて課題の明確化を行い、適切なソリューションを提供することで、企業が抱える特有の問題を解決へと導きます。Insight Techは、問題設定からシステム導入まで一貫してサポートしてくれるため、安心して導入を検討することができます。

導入事例：東京海上日動火災保険株式会社

実際に「アイタス-リスク判定AI」を導入した東京海上日動火災保険株式会社では、その効果が実感されています。業務の効率化だけでなく、オペレーターの負担軽減にも寄与し、前向きなカスタマーエクスペリエンスが創出されています。

VoC経営の重要性

最近では、顧客の声（VoC）を経営に反映させる「VoC経営」が重要視されています。お客様の意見や感情を的確にキャッチし、それを基にした経営戦略が企業の成長につながります。Insight Techでは、VoCデータを分析し、ビジネスに活かすためのソリューションも用意しており、企業の新たな価値創造を支援しています。