東京ガスネットワークにてデジタルアダプションが実現した「テックタッチ」の導入事例

東京ガスネットワークが「テックタッチ」を採用

テックタッチ株式会社は、国内シェアNo.1のデジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を東京ガスネットワーク株式会社に提供し、その効果が明らかになりました。特に、東京ガスネットワークの工事・設備点検用システム「See-Note」に「テックタッチ」が組み込まれたことにより、問い合わせ件数の劇的な減少が実現し、現場の理解度も100%に達しました。これにより、システム導入の投資効果が約2倍になりました。

導入の背景

東京ガスネットワークは、都市ガスの安定供給を担い、自社のノウハウを活かして「See-Note」の導入を進めています。しかし、新システムを導入する際には、ユーザーの理解度がバラバラで、初期には多くの問い合わせが殺到することで、サポートの負担が増加していました。さらに、現場の特性上、マニュアルが充分に活用されないケースがあり、これが導入の中断や解約リスクを引き起こす懸念がありました。これらの課題を解決するために「テックタッチ」が使われることになったのです。

導入の決め手

「テックタッチ」が選ばれた理由は、現場の特性に即した操作支援が可能な点にあります。特に、ユーザーが画面上で自己解決を促す操作ガイドが実装できるため、柔軟性が高いことが評価されました。また、非エンジニアでも簡単にガイドを作成・更新できる運用性の高さも、大きな決定要因となりました。

活用効果

トライアル期間中の2週間で、ユーザーからの問い合わせ件数は大幅に減少しました。これにより、サポートコストが削減され、業務の効率化が進みました。特に、システムを導入した3社すべてから「分かりやすい」という高評価が得られ、スムーズな業務遂行を助ける結果となりました。また、標準化された操作ガイドの効果により、業務全体の生産性向上にも寄与しました。ユーザーは、自分のペースでガイドを参照し、必要に応じて不明点を解消できるため、業務に集中できる環境が整いました。

今後の展望

テックタッチ株式会社は、今後も東京ガスネットワークが持つ知見を活かし、電力や水道、通信などのインフラ業界での導入を進めていきます。DXの推進と現場支援をさらに強化し、一人ひとりが安心してシステムを利用できる環境を作ることを目指しています。これによって、業界全体の効率性や安全性が向上し、持続可能な社会インフラを支えるための基盤が築かれるでしょう。

東京ガスネットワークのコメント

東京ガスネットワークの三笹様は、システムの導入と利用定着において「テックタッチ」を評価し、今後はこのツールを支援だけでなく、新機能の周知や関連システムの展開にも活用し、さらなる業務の革新につなげていく考えを示しています。これにより、資源を有効に活用しながら、インフラ業界全体のデジタル変革を進める意欲を見せました。