SBI証券、HDI-Japanの格付けで三つ星評価を獲得！顧客サポートの実力が光る

SBI証券がHDI-Japanの格付けで三つ星評価

株式会社SBI証券（以下、SBI証券）は、HDI-Japanが発表した調査で、コールセンターの対応やウェブサイトの利便性において、最高評価の「三つ星」を獲得したことをお知らせいたします。これは、「問合せ窓口格付け」において15回目、「Webサポート格付け」では14回目の栄誉です。

問合せ窓口格付けでの評価

HDI-Japanによる評価において、SBI証券のコールセンターは、どの担当者も丁寧かつ礼儀正しく、親身になって顧客に対応していることが高く評価されました。具体的には、担当者が顧客の話をしっかりと聞き、疑問や要望を的確に引き出すことで、安心感と信頼感を提供しているとのことです。また、質問の意図を正確に把握し、理解しやすい説明を行なうことで、顧客が納得できるよう努めています。

Webサポート格付けでの評価

SBI証券のWEBサイトも高評価を得ています。特に、情報が整理されていて、関心のある商品やサービスにスムーズにアクセスできる点が評価されています。さらに、動画や初心者向けのコンテンツが豊富に用意されており、情報収集が容易で、迅速な利用が可能です。多様なサポート手段もあり、顧客の状況に応じたコンテンツへの誘導がなされているため、問題解決もスムーズに行えます。

顧客中心主義の理念

SBI証券は「顧客中心主義」を経営の柱としており、業界最低水準の手数料で最高水準のサービスを提供するために日々努力しています。今回の三つ星評価は、これまでの取り組みが評価された結果だと受け止めています。今後も顧客に満足してもらえるサービスの追求を続け、インターネットを通じて多様な商品やサービスを提供し、個人投資家の資産形成をサポートしていくことを目指します。

格付け方法について

HDI-Japanは、国際標準に基づいた評価基準を用いて、一般ユーザーと専門家が顧客の視点から評価を行います。この格付けは、「三つ星」から「星なし」までの4段階で提示され、今回の評価では最高ランクの「三つ星」を獲得しています。

HDI-Japanについて

HDIは、ITサポートサービスにおける国際的なメンバーシップ団体で、1989年に米国に設立されました。そのビジョンは、卓越したカスタマーエクスペリエンスを通じてビジネスを成功させることです。HDI-Japanは日本のサポートサービス業界に特化して2001年に設立され、世界のHDIと同じ理念のもと運営されています。たくさんの企業が加盟し、業界中立の立場で人的ネットワークを促進しています。

このたびの三つ星評価を受けて、SBI証券はさらなる顧客サービスの向上を図り、皆様に信頼される金融サービスを提供していく所存です。