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AIコールセンター「コルサポ」が宿泊業界の課題解決に寄与

1. AIコールセンターの新たな展開

株式会社エクサテックは、自社のAIコールセンター支援サービス「コルサポ」において、宿泊業界専用の対話テンプレートの提供を開始しました。これにより、特に夜間営業の負担を大幅に軽減する仕組みが整備されます。

導入第1号として関東圏に位置するビジネスホテル「Aホテル」が選ばれ、その成功事例が公開されました。このホテルでは、夜間のフロント受付業務の93％を自動化に成功し、業務効率を飛躍的に向上させました。

2. 宿泊業界の課題

近年、宿泊業界は夜間のチェックイン増加や問い合わせの急増に対処しなければならないという難しい状況にあります。特に、深夜の人件費の負担や人材不足が深刻化しており、多くの宿泊施設が24時間体制を維持するのに苦労しています。これが経営を圧迫し、サービスの質を下げる恐れもあります。

エクサテックはこの課題に目をつけ、「コルサポ」を通じて宿泊業界特化のテンプレートを開発。これにより、宿泊施設の業務負荷を軽減し、よりスムーズな顧客対応が可能になります。

3. テンプレートの特徴

新たに導入された「コルサポ」のテンプは、以下の内容を含んでいます。
1. チェックイン案内
- 施設名、住所、チェックイン時間に関する自動応答
2. 館内設備の場所案内
- 大浴場、レストラン、ランドリーなどの営業時間や場所説明
3. 空室確認・予約リマインド
- 宿泊日、人数、プラン内容の照会と再送信手続きの誘導
4. 英語対応
- 基本的な表現を含むテンプレート（β版）を搭載
5. 有人転送の条件分岐
- クレームや体調不良の場合は即フロントに転送

このテンプレートはノーコードで簡単に編集でき、FAQの追加や予約管理システムとのAPI連携もサポートされています。

4. Aホテルでの導入効果

「Aホテル」では、2025年12月から2026年3月の期間中に「コルサポ」をテスト運用。具体的には次のような成功がありました：

• - 夜間帯の一次応対：

- 導入前は100%人手対応だったのが、93%の自動応答を実現。

• - フロント応対時間：

- 平均応対時間が5.2分から1.3分に短縮。

• - 利用者満足度：

- CSアンケートの点数が83.1点から91.4点に向上。

担当者は、「電話の取りこぼしが減り、深夜スタッフの心理的負担も軽減されました。音声が自然でAIだと気づかれなかったというお声もいただきました。」とコメントしています。

5. 今後の展開

エクサテックは今後、宿泊業界向けに以下の機能を提供していく計画です：

• - チェックアウト後のアンケート自動実施（SMS・音声）
• - 予約管理システム（AirHostやねっぱん！など）とのAPI連携の強化
• - インバウンド対応：英語、中国語、韓国語テンプレートの順次拡充
• - スマートキーや館内通知との連携アプリの開発（2026年下期予定）

すべてのテンプレートは無料で利用可能で、最低3営業日でカスタマイズに着手することもできるとのことです。

6. 結論

「コルサポ」は宿泊業界が抱える電話対応の負担を軽減しつつ、おもてなしの質を保つ新たなソリューションです。今後もこのサービスが広がることで、宿泊業界全体のサービス向上に貢献することが期待されます。

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本件に関するお問い合わせは、株式会社エクサテックの担当、高橋まで。Email：[email protected]

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