博報堂が生成AIを駆使した新しい顧客声分析サービスを開始

博報堂が提供する生成AI活用の顧客声分析サービス "DATA GEAR Voice Analysis"

株式会社博報堂（本社：東京都港区）は、最新の技術を用いた「DATA GEAR Voice Analysis」という新しいコンサルティングサービスをスタートしました。このサービスは、生成AIを活用して顧客の声（VoC）を可視化・分析し、企業の成長に寄与することを目的としています。

顧客データ活用の重要性

近年、SNSやレビューサイト、カスタマーサポートから得られる膨大な顧客データは、企業にとって不可欠な資源となっています。しかし、増加するデータに対して企業が潜在的なインサイトを抽出し、迅速に活用することは困難な状況です。さらに、顧客の期待は高まっており、特にネガティブな体験に対しては即時に対応できる体制が求められています。これに対処するためには、顧客のニーズや不満を早期に発見し、行動に移すことが急務です。

「DATA GEAR Voice Analysis」の特長

「DATA GEAR Voice Analysis」は、企業が持つアンケート結果やチャットのログ、カスタマーサポートの記録、口コミデータなど、さまざまな「生活者の声データ」を集約・分析します。これにより、企業の成長を促進するための貴重なインサイトを発見し、提供します。

やはり、博報堂が長年培った生活者発想と生成AIを活かしたデータ分析の技術が強みです。大量のデータから生活者の潜在的なニーズや不満を短期間で見つけ出すことができるため、企業はそこから新しいビジネス戦略を導き出すことが可能になります。特に、各業界の特性や企業独自のマーケティングロジックを生成AIに組み込むことで、個別のニーズに合わせた的確なインサイトを提供します。

データドリブンな活用体制の構築

本サービスでは、企業が独自に生成AIを用いて生活者の声データを分析し活用できる体制を整える支援も行います。これにより、市場から得たデータを基にしたマーケティング戦略や顧客体験の向上を楽に実現できるようになります。

フレキシブルなコンサルティング

「DATA GEAR Voice Analysis」は、企業のニーズに応じて柔軟なコンサルティングを提供します。迅速な分析から長期的なモニタリング、分析要件の定義まで、あらゆる段階で企業がデータを最大限に活用できるようサポートします。

主なユースケース

以下のような具体的なユースケースが想定されます：

- 業界特化型インサイトの抽出：各業界の独自の課題を分析し、新たなビジネス機会を特定。
- 早期リスク発見：ネガティブな口コミやクレームを迅速に把握し、リスク回避に努める。
- 新商品への反響把握：新商品の受け入れ状況や市場反応を分析し、マーケティングの方向性を修正。
- 効果検証：マーケティング施策の成果を評価し、改善点を見つけ出す。
- 購買行動の理解：消費者の購入動機や意思決定のプロセスを分析し、販売促進へと結びつける。

まとめ

博報堂は「DATA GEAR Voice Analysis」を通じて、生成AIと人間の知見を融合させ、生活者の声をビジネスの成長ドライバーへと変革します。データドリブンなビジネス戦略の実現をサポートするこの新サービスは、企業にとって大いに利用価値があるでしょう。顧客の声に耳を傾けることで、企業はより良い未来を築くことができるのです。