沖縄県竹富町役場にてAIによる通話分析データ収集を開始

沖縄県竹富町役場におけるAI通話分析の取り組み

株式会社アセンド（東京都新宿区）は、ITコンサルティング企業の株式会社ブルー・オーシャン沖縄（沖縄県那覇市）と共同で、沖縄県竹富町役場でのAIによる通話内容分析を目的としたデータ収集業務を開始しました。今回の取り組みは、行政サービスの質を高めるための重要な一歩です。

背景と目的

竹富町役場において、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するための具体策が求められています。特に、職員による電話対応が増えると、コア業務の生産性が低下することが課題とされています。このため、電話対応業務から職員を専門性の高い業務にシフトさせるためのデータを客観的に収集することが必要でした。

本事業では、役場にかかってくる外線通話の内容をAIによって収集し、データ化・分類・分析します。この結果を基に、業務の効率化や住民サービスの向上を目指します。

データ活用の目的

収集した通話データは、以下の3つの主要な用途に利用されます。

1. 最適なITツールの要件定義
新たなITツール導入に向けて、「1対1の通話コミュニケーション」に替わる効率的な情報伝達手段の要件を詳しくまとめます。

2. 組織編成の最適化に関するエビデンス
電話業務に伴う業務量を定量的に把握し、人員配置や組織構成の最適化に向けた根拠を示します。

3. デジタルデバイド層への啓発プラン
デジタルツールを普段使用しない層の問い合わせ動向を詳しく分析し、適切な情報提供とデジタル教育活動の戦略を立てます。

事業の実施期間

この関連データ収集業務は、令和8年3月下旬までの期間にわたり実施される予定です。

企業情報

株式会社アセンドは音声および電話関連のAIシステム開発事業を行っており、代表取締役は佐藤博氏です。詳細な所在地は東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5Fです。会社のウェブサイトはこちらです。

一方、株式会社ブルー・オーシャン沖縄はITコンサルティングサービスを提供しており、代表取締役は岩見学氏です。所在地は沖縄県那覇市おもろまち4-6-17 おもろパークテラス3Fで、企業ホームページはこちらとなっています。