医療機関の売上を大幅に拡大するデジタル戦略
近年、医療機関におけるデジタルマーケティングの取り入れが注目されています。この流れに乗り、名古屋市の地域密着型医療法人「うらた皮膚科」は、株式会社MARKELINEの支援により、毎年億単位の売上成長を実現しています。その成功の秘密には、デジタルツールの効果的な活用がありました。
課題の明確化
うらた皮膚科は、2万人以上のLINE登録者を抱えていましたが、従来の運用は一斉配信にとどまり、患者一人一人に対して個別の対応ができていない状況でした。この結果、登録者の28%が同じ内容のメッセージへの興味を失い、ブロックが進むという事態が発生していました。また、顧客の年齢層や疾病に関する情報が全く把握できていなかったため、顧客特性に基づくセグメント配信も行えず、顧客満足度も低下していました。
デジタルマーケティング戦略の導入
このような状況を打破するために、うらた皮膚科はMARKELINEと連携して、LINE登録者に対する新たなアプローチを始めました。具体的には、リッチメニューを設置し、友だち追加時に顧客アンケートを実施。これにより、登録者の年齢や興味を把握し、セグメント別に情報を配信する体制を整えました。
成果の実現
アンケートの回答率は驚異の83.6%を達成し、得た情報を基に配信対象を絞ることでブロック率を9.6%にまで低下させることができました。このサイクルを通じて、患者との関係性が深まり、LINEからの予約件数も毎月の平均で100件以上増加。特に、ある月には656件の予約誘導を行った例もあり、集客効果は顕著でした。
この成功事例は、地域密着型医療機関がデジタルマーケティングを活用することで、どのように業務効率や顧客満足度を向上させられるかの良いモデルとなっています。現在、うらた皮膚科は新規患者の獲得とともに、リピート率も向上させ、実質的な経営改善を果たしています。
デジタル時代の医療への期待
うらた皮膚科の挑戦と成功は、今後の医療機関におけるデジタル戦略の重要性を再確認させるものであり、他の医療機関にとっても良い参考になるでしょう。顧客情報の活用やセグメント配信は、単なる販売戦略にとどまらず、患者との信頼関係の構築にもつながります。
医療DXの成功事例として、今後も注目されるであろううらた皮膚科。このような取り組みが広がることで、日本の医療がさらに進化していくことが期待されます。