接客業を変革する！ENBASEが導入したアンビエントAI「スタンドLM」とは

株式会社ENBASEが新たに発表した接客アンビエントAI「スタンドLM（スタンドエルエム）」は、サービス業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を効率的にサポートするために設計された革新的なツールです。本製品は、対人業務が多いサービス業の現場において、AIが会話を自動的に記録し、データをレポート化することで業務の効率化をもたらします。

背景と現状の課題

少子高齢化が進む中、サービス業では人手不足が深刻な問題となっており、DXやAIの活用が急務となっています。しかし、サービス業は特に対人業務に依存しているため、会話データの記録が困難であり、その結果、既存のシステムを使ったDX推進が遅れがちです。例えば、金融業界のDX取組みが97.2%に対し、サービス業はわずか60.1%に留まっているというデータがあります。

さらに、AIの導入も遅れており、特に卸売業や小売業、各種サービス業ではその導入率が10%前後にとどまります。これにより、サービス現場がブラックボックス化してしまい、過去の会話の振り返りができず、報告書作成に時間を要するなどの問題が生じています。これらの課題を解決するために、ENBASEは「スタンドLM」を開発しました。

「スタンドLM」の主な機能

1. MagInfo：会話音声からレポートを自動作成

「スタンドLM」は接客や営業、ケアサービスなど、多様な対人業務の会話をAIが自動で解析し、レポートを生成します。これにより、これまで見えなかったリアルな現場の状況が明らかになり、効果的なサービス向上に寄与します。

2. Insight Seeker：個別最適化されたタイムライン生成

利用者の役割やミッションをAIに伝えることで、収集したデータを元に各個人のニーズに合った情報や洞察のタイムラインが表示されます。これにより、トラブルの早期発見と顧客の要望やスタッフの接客品質の把握が容易になります。

3. AI Data Refinery：背景情報を自動連携

会話から得られた顧客情報だけでなく、自社の企業や商品情報などの背景データを自動で統合し、AIが正しく事業を理解した上で分析を行います。これにより、より正確かつ深い洞察を提供します。

スタンドLMによる現場の価値

「スタンドLM」はスマートフォンアプリで提供されているため、あらゆる接客現場で簡単に導入できます。具体的には、医療・介護、店舗接客、セールスなどに利用でき、現場での品質向上や業務の効率化が期待されます。

無料トライアルについて

「スタンドLM」は、公式ウェブサイトから簡単に無料トライアルへの申し込みが可能です。実際のアプリを体験することで、導入の効果を実感していただけます。
詳細・申し込みはこちら

今後の展望

ENBASEは「スタンドLM」を通じて、サービス業のDXを一層推進し、さらなる業務の高効率化や高付加価値化に貢献していく予定です。今後はリアルタイムアドバイス機能やデータの連携拡張を進め、マーケティングツールとの連携なども視野に入れています。

会社概要

株式会社ENBASEは、東京都中央区に位置するスタートアップで、接客アンビエントAIの開発に注力しています。人々がコミュニケーションとテクノロジーを通じて希望を持てる社会を目指しています。

オンラインでの情報も随時更新されており、最新の情報をチェックすることが可能です。興味をお持ちの方はぜひ公式サイトをご覧ください。