企業向けデータ活用プラットフォーム「Altius ONE Data Platform」の登場

アルティウスリンク株式会社の新プラットフォーム「Altius ONE Data Platform」

アルティウスリンク株式会社が新たにリリースした「Altius ONE Data Platform」は、コンタクトセンターを基点にしたデータ活用の新しいソリューションです。本プラットフォームは、企業が抱える様々なデータを集約し、分析することで意思決定を迅速化します。

データの一元化と多面的な分析

「Altius ONE Data Platform」は、自然に発生する顧客からの問い合わせデータを一元管理し、企業内部及び外部データを結びつけて新たな洞察を得ることができます。電話、Webサイトなど多くのチャネルから得られるデータを統合することで、業務量や呼量予測、解約分析などの高度な分析が実現します。これにより、企業は顧客とのインタラクションを深め、有効なマーケティング施策を立案することが可能です。

AIを活用した顧客インサイトの抽出

プラットフォーム内では、AI技術を駆使して過去の問い合わせデータを学習し、問い合わせのトレンドを分析。これにより顧客インサイトを効率的に抽出し、企業にとって意味のあるデータを提供します。たとえば、解約の兆候が見られる顧客を事前に把握することで、適切な対策を講じることができます。

データ環境の整備とプライバシー保護

データの利用が進む中で、プライバシーの保護は欠かせません。アルティウスリンクは、フライウィール社の「Conata®」を使用し、データの秘匿化や前処理を行うことで、安全にデータを統合します。これにより、企業は新たにシステムを導入することなく、既存のデータを活用しやすく整えることができます。

市場の要望に応える柔軟な提供

特に注目すべきは、業務量や呼量予測のPoC（概念実証）を迅速に実施できる点です。データの受領から検証まで最短数週間で進めることができ、企業は迅速に効果を測定できる環境が整っています。

継続するパートナーシップの拡大

今後、アルティウスリンクはさらにパートナーを広げていく方針で、外部データの提供やサービスメニューの充実を図ります。また、生成AIや最新技術を駆使して、データの利活用を更に進め、企業の新たな顧客体験の創出に貢献していくことを目指します。

まとめ

「Altius ONE Data Platform」は、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援し、ビジネスの課題を解決するための強力なツールです。このプラットフォームの活用により、企業はより良いコミュニケーション体験を顧客に提供し、業務の成長を促進することが期待できます。アルティウスリンクが提供するこの革新的なプラットフォームは、今後のビジネスシーンでの大きな変革をもたらすことでしょう。