2025年春に開催されるコンタクトセンターサミットの重要な議論

コンセプト

2025年春に予定されている「ネクスト・コンタクトセンター・サミット」は、最新の技術である生成AIがコンタクトセンターに与える影響についての重要なイベントです。このサミットでは、業界のリーダーたちが一堂に会し、未来のコンタクトセンターを形作るアイデアや実例について議論を交わします。

イベントの背景

現在、コンタクトセンター業界は、急速な変革を余儀なくされています。人手不足と顧客ニーズの多様化、そして生産性向上への強いプレッシャーが現場に影響を与えています。このような背景の中、生成AIの導入は新たな解決策として注目されており、サミットではその可能性と限界について深く考察されます。

小栗伸氏の登壇

株式会社ビジョナリーエンジンの代表を務める小栗伸氏は、サミットのオープニングセッションで主要な発言者として参加予定です。彼は、コンタクトセンターにおける生成AIの役割について具体的な考えを示し、業種を超えた横断的な知見をもたらすでしょう。このセッションのテーマは『「生成AI」はどこまでコンタクトセンターを自動化できるのか──「要約」からの進化』であり、現場のスタッフや経営者にとっても非常に価値のある洞察が得られると期待されています。

参加者紹介

小栗氏の他にも、同じセッションにはGen-AX株式会社の代表取締役CEO、砂金信一郎氏や、月間コールセンタージャパン編集長の矢島竜児氏が参加予定です。各々が持つ専門知識や経験が、より多角的に議論を深めるものとなるでしょう。

サミットの詳細

このイベントは、2025年2月13日から14日にかけてオンライン形式で開催されます。各日10:30から17:00まで、多様なセッションが企画されており、業界の最新トレンドや技術革新についての知見を得る絶好の機会です。

結論

「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025春」は、業界の進化を支えるための重要なイベントです。生成AIがどのようにコンタクトセンター業務を変えるのか、その手応えや実現可能性についての議論は、参加者にとって大いに成長のきっかけとなることでしょう。今後の動向を見逃せません。

これまでにコロナ禍などの影響で多くの業界が変化した今、コンタクトセンターもまた新しい時代に向けた大きな一歩を踏み出すことが期待されています。

会社情報