シンクロ・フードがデジタル電話「DXでんわ」で業務効率を大幅改善！

シンクロ・フードが導入したデジタル電話「DXでんわ」

飲食業界において、業務効率を飛躍的に向上させるためのサービスが注目を集めています。その中で、シンクロ・フードという企業が、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入し、劇的な業務改善を実現しました。この導入の背景や成果、今後の展望について詳しく見ていきましょう。

シンクロ・フードの企業概要

シンクロ・フードは、2003年に設立された企業で、飲食店の出店や運営支援、求人サービス、さらにはM&A支援など、さまざまなサービスを展開しています。特に「飲食店ドットコム」などの情報提供プラットフォームは広く利用されており、新たなサービスとして「グルメバイトちゃん」も最近開始されました。

代表電話の課題と「DXでんわ」の導入背景

シンクロ・フードでは、多数のサービスを提供しているため、各サービスには専用のダイヤルが設けられています。しかし、代表電話にも多くの問い合わせが寄せられるため、実際には管理部総務グループが一次対応を行っていました。しかし、顧客が求める情報は必ずしもこのグループが把握しているわけではなく、営業部門への引き継ぎが頻発し、顧客へのサービスが手薄になることが課題として浮上していました。

さらに、無駄な営業電話への対応も業務を圧迫し、従業員の負担が増加していました。これらの問題を解決すべく、シンクロ・フードは「DXでんわ」の導入を決定しました。

導入後の成果とその影響

「DXでんわ」の導入後、シンクロ・フードでは、顧客に専用ダイヤルの音声ガイダンスを提供し、総務グループへの電話は発信者番号で選別、必要な場合にのみ直接転送するシステムを構築しました。この結果、1日15〜20件の電話が、なんと5件ほどに削減されたのです。

また、営業電話については、用件を吹き込ませたり、問い合わせフォームへの誘導を行うことでシャットアウトでき、従業員が本来の業務に集中できる環境が実現しました。導入の成果は、シンクロ・フードの業務効率向上に大きく貢献しているのです。

今後の展望とさらなる支援

現在、シンクロ・フードでは「DXでんわ」を代表電話対応の自動化に活用していますが、今後は求人営業部門への導入も検討中です。これにより、さらに電話業務の効率化を図り、かつ顧客の利便性を向上させることを目指しています。メディアリンクとしても、この取り組みを引き続き支援し、より多くの企業にデジタル業務の進化を促進していきたいと考えています。

まとめ

シンクロ・フードが導入した「DXでんわ」は、業務効率化の好例を提供しており、飲食業界全体にとっても参考になる取り組みです。デジタル化が進む今、企業はこのような技術を積極的に導入することが求められています。業務の効率化はもちろん、顧客満足度の向上にもつながることから、他の企業でもこの成功事例を参考にし、自社に合ったデジタルシステムの導入を検討してみる価値があるでしょう。