CX Circle 2026 Tokyo：AIとデジタル体験の未来を探る一日

CX Circle 2026 Tokyo 開催レポート

2026年7月7日、東京ポートシティ竹芝のポートホールで、Contentsquare Japanが主催するカンファレンス「CX Circle 2026 Tokyo」が開催されました。

## イベントの概要
「CX Circle」は、Contentsquareが世界各地で毎年開催する重要なイベントであり、東京での開催は今回で5回目を迎えました。今回のテーマは「デジタル顧客体験の未来、その形。〜AI時代、ロストジャーニーを再発見〜」です。AIの進展により、従来の解析手法では捉えられなくなった顧客の行動、いわゆる「ロストジャーニー」をどう捉えなおし、次のアクションに繋げるかという課題について話し合いました。

会場には約700名の登録者のうち、420名が来場し、EC業界を中心に、多様なリーダーたちが最新の事例や知見を共有しました。

## SORAMICHIの出展と登壇
株式会社SORAMICHIはスポンサーとして出展し、来場者との交流の機会を得ました。あいにく、さまざまな目的で訪れた参加者から、CXとAIに対する高い関心を改めて認識する場となりました。

SORAMICHIは、ライフネット生命保険株式会社と共に登壇し、AIの導入において直面する課題についての対話セッションを行いました。特に、「AIは導入したものの、PoC（概念実証）段階で止まっている企業が多い」という現状を受けて、保険業界特有の課題をどのように解決するかを探求しました。

登壇者は、ライフネット生命保険のデータ・AI推進部の橋詰氏と、SORAMICHIのCDO大和氏が務めました。このセッションでは、縦割り組織内での合意形成やAIプロダクトのリリースまでの実践について、リアルな経験を基に語られました。この取り組みに対し、来場者からは「課題の言語化が重要だと再認識した」との声も寄せられました。

## 参加者の反応
アンケートによると、参加者は「保険業界の特性に関する理解が深まり参考になった」「課題に対する新たな視点を得た」といった感想を示し、AIとCXに対する関心の高さが伺えました。特に、業界ごとの悩みを共有しあうことで、貴重な知見を得る機会となりました。

## まとめ
CX Circle 2026 Tokyoでは、各界のリーダーたちが集まり、意義深い対話が行われました。課題意識が強い今、AIやデジタル体験の向上に向けた取り組みはますます重要になっています。SORAMICHIは企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進を全力でサポートし、広告からデータ活用まで一貫した支援を行なっています。どんなお悩みにも対応しますので、お気軽にお問合せください。

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# 会社概要
### Contentsquare Japan
Contentsquareは、デジタル顧客体験分析プラットフォームを提供し、企業が顧客に寄り添った体験を築けるようサポートしています。各国の多くの企業に導入され、日本においても顧客の感性に寄り添った体験作りを推進しています。

- 所在地：東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビルディング9階 WeWork内
- 設立：2022年3月
- 代表：堀井健一郎
- 会社URL： Contentsquare公式サイト

### 株式会社SORAMICHI
SORAMICHIは、企業変革を戦略から実行に至るまで支援するDXコンサルティング会社です。豊富な経験を持つ専門家が集まるチームで、多様な業界の課題解決に取り組んでいます。

- 所在地：東京都港区新橋1-1-13 アーバンネット内幸町ビル 4F CROSSCOOP 新橋
- 設立：2017年5月
- 代表取締役社長：川本広二
- 会社URL： SORAMICHI公式サイト