TMJ、HDIアカデミー2024でデジタル変革について講演

株式会社TMJ、HDIアカデミー2024に登壇

株式会社TMJは、2024年10月23日と24日に新宿京王プラザホテルで開催される「HDIアカデミー2024／KCSアカデミー2024」に登壇します。このイベントは、サポートサービスの専門家たちが集まり、最新の顧客サービスにおけるトレンドや技術について議論する機会です。

今回は「Customer Service in the Digital Era～ESM/XLA/KCSが創る新しいサービスとは～」というテーマが設けられ、国際基調講演や各種セッション、パネルディスカッションが行われます。特に、日々変化するデジタル環境の中で、企業がどのように顧客サービスを進化させているのかが焦点となります。

TMJの講演内容

TMJは、イベントのDay2に登壇し、「“半径5メートル”から始めるデジタル変革」というテーマで講演を行います。この講演では、企業内におけるデジタル人材の育成に焦点を当て、実践的な取り組みや成功事例を紹介します。講演には、TMJのDX推進本部の北村岳大氏が登壇し、DX推進における人材確保の重要性や、顧客体験向上のためのデジタル変革の必要性について語ります。

北村氏は、「現在のカスタマーサポート業界は、人手不足が課題であり、優れた顧客体験を提供するためにはデジタル技術の導入が不可欠です」とコメントしています。彼の講演では、どのようにして現場でデジタル技術を活用し、実践に結びつけていくのかという点を具体的に説明します。

イベント詳細

- タイトル: HDIアカデミー2024 / KCSアカデミー2024
- 日時: 2024年10月23日(水) 9:00～19:00、24日(木) 8:00～19:00
- 場所: 新宿京王プラザホテル
- 参加費: 有料
- 詳細・申し込み: HDIアカデミー公式サイト

TMJは、今回の講演を通じて、より良い顧客サービスを提供するために必要なデジタル人材教育の重要性を訴えます。

TMJの概要

株式会社TMJは、1992年に設立され、BPO業界内で豊富な顧客応対実績を持つ企業です。様々な業界のクライアントに対し、コールセンターの構築・運営のみならず、人材派遣や教育サービスも提供しています。TMJは、2017年にセコム株式会社の完全子会社となったことで、さらに安全性の高いサービスを展開しています。

詳しい情報は、TMJ公式サイトでご確認いただけます。また、業務改善に役立つさまざまな情報は、業務改善ノートにも掲載されています。