2026年NPSベンチマーク調査発表！家づくりと生活の先導者たち

NTTドコモビジネスXが発表した「NPS®ベンチマーク調査2026」では、住まいと暮らしをテーマにハウスメーカー、リフォーム、白物家電の3つの業界が取り上げられました。この調査によって明らかになったのは、多様化するライフスタイルに合った価値の提供が顧客ロイヤルティの向上につながるということです。調査結果を以下で詳しく解説していきます。

ハウスメーカー部門の結果

調査対象に含まれたハウスメーカーでは、ヘーベルハウスがNPS1位に輝きました。評価のポイントは顧客に寄り添うヒアリング力や、施工中の進捗報告の適切さです。第2位は一条工務店、第3位は積水ハウスで、特にヘーベルハウスの信頼性や安心感が高く評価されました。ロイヤルティ皆の評価基準の一つとして、顧客の要望に沿った設計プランをしっかりと受け止める姿勢が重要であると示されています。

リフォーム業界のトップ

続いて、リフォーム部門ではカインズリフォームがトップとなりました。ここでも、顧客との良好なコミュニケーションがロイヤルティに強く寄与することが確認されました。説明の丁寧さや、プランニング力の高さが評価され、顧客のニーズに合った提案が多くの支持を集めているようです。一方で、ボトム企業との評価差も明らかになり、今後の改善点も示唆されています。

白物家電の評価

最後に、白物家電部門の調査結果についてです。冷蔵庫、洗濯機、電子レンジのカテゴリーでパナソニックがトップ評価を受け、エアコンではダイキン、初めて調査対象となった炊飯器では象印マホービンがNPS1位となりました。この結果は、製品の機能性や使い勝手が顧客満足度に大きく寄与していることを証明しています。

以上の調査からわかるように、ハウスメーカー、リフォーム、白物家電の3業界において、顧客の要望を的確にキャッチし、信頼性や安心感を提供することが非常に重要です。今後もこの調査を基に各企業は自社の改善点を見出し、顧客の期待に応えるサービスを追求していくことが求められるでしょう。NTTドコモビジネスXの次回のリリースとしては、セキュリティソフトや都市ガスに関する調査が予定されており、さらなる顧客の声を反映した調査結果に期待が寄せられています。