GMO ReTech、賃貸DXアプリに入居者対応業務代行サービスを導入

新たなサービスで賃貸管理業務を効率化

GMOインターネットグループのGMO ReTech株式会社（以下、GMO ReTech）は、2025年1月15日より「GMO賃貸DX 入居者アプリ」において、パートナーの不動産管理会社の負担を軽減するための「入居者対応業務代行サービス」の提供を開始します。この新サービスは、賃貸業界が抱えるリソース不足や業務の煩雑さを解消することを目的としています。

1. サービスの背景

不動産業界では、物件の管理や入居者からの問い合わせ対応が日常的な業務となっています。しかし、これらの業務には多くの時間と人的リソースが求められ、不動産管理会社にとっては大きな負担となっていました。GMO ReTechは、これまでも「GMO賃貸DX 入居者アプリ」を利用することで、FAQを通じた問い合わせ対応の効率化に努めてきたものの、管理会社によるチャット対応には依然として課題が残っていました。

このような状況を鑑みて、GMO ReTechは入居者とのチャット対応やアプリのインストール案内などの業務を代行することにしました。これにより、不動産管理会社は本来注力すべきコア業務にリソースを集中させる環境を整えることができるのです。

2. サービスの内容

2.1 アプリインストールのサポート

新サービスでは、まず入居者に「GMO賃貸DX 入居者アプリ」のインストールを促進するために、GMO ReTechの専属スタッフが案内を行います。この支援により、不動産管理会社はアプリの利用促進を効率的に進めることが可能になります。さらに、アプリを通じた情報発信の効果も高まり、入居者の利便性向上が期待されます。

2.2 チャットメッセージの代行

次に、入居者からのチャットに対する対応を代行します。入居者とのコミュニケーションをアウトソースすることで、管理会社は生まれた時間をコア業務に振り向けることができ、サービス提供の質を向上させることができます。この代行サービスにより、チャット対応の体制が未整備な場合でもアプリの導入が進むため、利便性の向上にもつながります。

2.3 データ分析と資料提供

加えて、GMO ReTechと入居者とのやり取りを蓄積・分析し、その結果得られたデータを管理会社に提供します。これには、よくある問い合わせをまとめたFAQ機能も含まれ、これを活用することで、それぞれの管理会社に最適化されたFAQを作成することが可能になります。これにより、さらなる業務の効率化が期待できるでしょう。

3. GMO ReTechの展望

GMO ReTech株式会社は、「賃貸運営を楽にする」というミッションのもと、さまざまな不動産テックサービスを展開しています。今後も「GMO賃貸DX」を中心に、煩雑な業務を簡素化し、賃貸運営の効率化を推進し続けます。

不動産管理会社にとって、安心して業務を任せられる環境を整えることが、今後の成功に繋がることでしょう。これにより入居者により良いサービスを提供し、賃貸業界全体のDXをさらに加速させることが期待されます。