町田市に新たな行政サポート！AIと3Dアバターによる手続き支援サービス開始

町田市に誕生した新しい行政サポート

東京都町田市では、2024年7月25日に行政手続きのサポートを目的とした「AIナビゲーター」が始まりました。このサービスは、株式会社オルトプラスが制作した3Dアバターを活用して、市民の皆様にオンライン手続きの案内をするものです。

「AIナビゲーター」とは？

「AIナビゲーター」は、町田市での様々な行政手続きをスムーズに行うためのサービスで、ジェネレーティブAIと3Dアバター技術を駆使しています。特に、利用者のプライバシーを保護しつつ、自然な会話で情報提供を行い、市民にとって身近で親しみやすい存在を目指しています。

このプロジェクトは、NTTデータが開発を担当し、オルトプラスが3Dアバターの制作などを行っています。3Dアバターは市民から愛されるようデザインされ、会話を通じて楽しい体験を提供します。

背景と目的

2023年5月29日、NTTデータと町田市は「ジェネレーティブAIの利活用に係る連携協定」を結び、スマートシティの実現に向けての取り組みを開始しました。この取り組みの一環として、AIを活用した行政サービスの質を向上させることが狙いとされています。

町田市では、オンライン手続きの普及が進む中、デジタルに不慣れな市民でも快適に手続きを行える環境の整備が求められています。このニーズに応える形で、「AIナビゲーター」が開発されました。

サービスの特徴

1. 自然な会話での案内
「AIナビゲーター」は、MicrosoftのAzure Open AI Serviceを活用し、町田市が提供する各種オンライン手続きを自然な会話形式で案内します。市民は、入力した情報をもとにスムーズに手続きを進めることができます。

2. 簡単な利用方法
複雑な操作を必要とせず、チャットや音声で質問すると、オンライン手続きの案内がシンプルに行われます。タップするだけで必要な手続きにアクセスできるようになっています。

3. 親しみやすいキャラクター
選ばれたアバター「マチネ」と「マーチ」は、市民のニーズに応えるためにデザインされており、コミュニケーションの楽しさを感じさせます。この親しみやすさが、市民の利用意向を高める要因となっています。

オルトプラスの取り組み

オルトプラスは、この「AIナビゲーター」のために3Dアバターを制作し、市民に愛されるキャラクターを作るために多大な努力をしています。また、アプリケーションのUI／UXデザインにも貢献し、楽しく使いやすいサービスを提供しています。

今後、町田市と協力しながら、AI技術をさらに活用した新たなサービスの開発に挑戦していく予定です。オルトプラスは、ソーシャルゲームの経験と技術を活かし、市民生活の向上を支援することを目指しています。