Recustomerが越境ECを変革する多言語・多通貨対応を開始

Recustomerが越境ECの新たな扉を開く

Recustomer株式会社は、この度グローバル進出を本格化させ、多言語および多通貨に対応した新機能を発表しました。この取り組みは、EC事業者が海外のお客様に向けた商品表示と配送通知を行う上で革新をもたらすものです。特に、Shopifyを利用する事業者にとって、母国語での情報提供や自国通貨での価格表示が可能となり、顧客体験の向上が期待されています。

開発の背景

近年の越境・海外EC市場は急速に成長していますが、日本企業の多くは言語や通貨の壁に直面しています。このため、顧客は「購入手続きが不透明である」という不安を抱え、結果として購入意欲が低下してしまうことが多いです。そのため、Recustomerはこの問題に対処し、安心感を提供することを目指しました。

多言語・多通貨対応の特徴

新機能では、配送追跡ページや通知メールを多言語化し、さらに日本円以外の通貨での表示にも対応することで、世界中の顧客がより快適にショッピングを楽しむことができます。具体的には、顧客は自分の母国の言語で配送情報や商品詳細を受け取ることができ、理解が深まることでコンバージョン率やリピート率の向上が期待されます。

このように、購買から受け取るまでのプロセスに透明性が生まれ、顧客の不安要素が軽減されることで、顧客生涯価値（LTV）の向上に寄与します。また、Recustomerは将来的に「お試し購入」や返品・交換、キャンセル時の返金処理にも多通貨対応を適用し、さらなる顧客満足度の向上を図る計画です。

国際市場への展開

RecustomerのDirector of Global Business、Istas Antariksa氏は、東南アジアのEC市場が急成長している点に触れ、2024年から2033年にかけて市場規模が約19兆円から35兆円にまで拡大すると予想しています。この地域は特に「返品」が重要なポイントであり、全体の市場の約20%を占めています。これにより、Recustomerが提供するソリューションは、大きな市場ニーズに応えることができるとしています。

同氏は、「Recustomer 配送追跡」を通じて、海外のお客様にも高品質なポストパーチェス体験を提供できるようになると語り、オンラインショッピングの未来をより楽しく、ワクワクする体験へと進化させる意向を示しています。