世田谷区でのAI自動応対実証実験が始まる！DHK CANVASが導入へ

世田谷区におけるAI自動音声応対実証実験の背景

世田谷区では、住民からの問い合わせの一元化とサービス向上を目的に、代表電話の統合と新たなお問い合わせセンターの設立を計画しています。2024年6月1日を目指して、現在の各種代表電話を統合し、愛称「せたがやコール」として新たに運営する体制を整えます。そこで、AIによる自動応対システムの運用効果を検証するための実証実験が行われることとなりました。

実証実験の概要

株式会社電話放送局、そしてその親会社である株式会社GROWTH VERSEが、世田谷区の実証実験の事業者として採択されました。この実証実験は、AI自動音声応対システムを活用した新しいユーザー体験を目指し、2024年5月1日から31日までの一ヶ月間にわたって行われます。具体的には、24時間受付が可能な専用電話番号や、せたがやコールの時間に合わせた応対が行われます。

AI自動応対システムの導入意義

DHK CANVASのエージェントプランを活用し、AIは迅速かつ正確に住民からの問い合わせに応じることで、従来の電話オペレーターの負担を軽減することが期待されています。また、24時間体制でのサービス提供により、住民が必要とする情報へ速やかにアクセスできる環境を整えることが目標です。この取り組みは、世田谷区全体の効率化だけではなく、住民の利便性向上にも寄与することが見込まれています。

今後の展望

実証実験の成果に基づき、2024年8月から10月には、正式に新しいお問い合わせセンターのためのプロポーザルが行われ、これにより運営方針が決定される予定です。そして、2024年6月1日からは本格的に新体制での運営が開始される見込みで、AIを活用したより効果的な自動音声応対システムの導入が進められます。

GROWTH VERSEの技術力

また、電話放送局は1978年から電話自動応答サービスの提供に携わっており、長年の実績を持っています。GROWTH VERSEとの協力により、自治体における新たな住民サービスの方向性を示すことが期待されています。特に、DHK CANVASは「電話業務を革新するノーコードAIエージェント」というコンセプトのもと、業務の効率化と利便性向上に寄与することを目指しています。