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株式会社鈴花が挑むDXの革新

創業から123年という歴史を誇る老舗着物店「鈴花」が、日本デジタルトランスフォーメーション大賞2023でUX部門大賞と船井総研デジタル賞のダブル受賞を果たしました。この受賞は、彼らがどのようにしてデジタル時代に適応し、新しい顧客体験を創出したのかを物語っています。

日本DX大賞の意義

日本DX大賞は、一般社団法人日本デジタルトランスフォーメーション推進協会が主催し、デジタルイノベーションを推進するためのコンテストです。優れたDXの取り組みを評価することで、日本全体のデジタル化を後押しする役割があります。今回の鈴花の受賞は、特に高齢者が多くいる伝統的な業界においても優れた成果を上げることができることを証明したといえます。

鈴花がDXに取り組む背景

鈴花は、従業員の平均年齢が61歳という高齢化社会の中で、ITに苦手意識がある世代を抱えていますが、デジタル化に果敢に挑戦してきました。彼らの取り組みは、「モノを売る企業から体験を提供する企業へ」という変革のテーマのもと、次の三つの柱を中心に展開されています。

1. 顧客体験のデジタル化

鈴花は、お客様向けのアプリ「和服らいふ」を開発することで、新たな顧客体験を提供しています。このアプリを通じて、着物の保管サービスなど新規事業もスタートし、利用者にとって便利なツールとなっています。

2. コミュニケーションの革新

店舗や本社がSNSを活用して顧客と直に繋がる仕組みを構築。営業社員の個人的な関係性に頼らず、全体で顧客に寄り添う体制を築いています。

3. 業務の内製化

社員が記録している顧客との接点情報を社内アプリに登録・蓄積することで、データ分析基盤を整備。これにより、顧客への理解を深め、よりパーソナルなサービスを実現しています。

成果の評価

これらの取り組みが評価され、日本DX大賞においては、アプリやLINEを活用した新たな顧客体験の提供が特に注目されました。高齢の社員や顧客がデジタルツールに取り組む姿勢が、十分に評価される結果となりました。

社会への貢献

鈴花はDXを通じて高齢者のデジタルリテラシーを向上させ、彼らがデジタルライフを楽しむ手助けをする役割があると考えています。この方向性が他の地方の企業にも刺激を与え、挑戦のきっかけとなることを願っています。

まとめ

今回は、鈴花がどのようにして伝統を守りながらもデジタル化を進め、社会のDXに貢献しているのかを紹介しました。高齢化する社会の中で、業種や年齢に関係なく、DXの実現が可能であることを示している鈴花の挑戦は、多くの企業にとっても良い手本となるでしょう。

詳しい情報やアプリのダウンロードについては、公式サイトをご覧ください。

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