AIで顧客対応を効率化する新サービス「Telmia（テルミア）」が登場！

AIで顧客対応を効率化する「Telmia（テルミア）」

グリームハブ株式会社が新たに正式リリースした「Telmia（テルミア）」は、顧客の問い合わせに対する電話およびチャットの対応をAIが自動で行うサービスです。この革新的なSaaS（Software as a Service）は、市場のニーズに応えるために設計されており、特に中小企業が抱える人手不足という課題を解決する手助けをします。

簡単な導入手続き

「Telmia」の最大の特徴は、複雑なフロー設計が不要という点です。ユーザーは単にQ&Aデータを入力するだけで、AIが自然な文脈で顧客と対話を開始します。CSVファイルを使用した一括インポートや、ウェブサイトのURLからの自動生成にも対応しているため、導入は非常にスムーズです。

電話とチャットの一体化

このサービスを利用することで、050番号を使用した電話対応と、ウェブサイトに埋め込んだチャットボットの両方が一つのQ&Aデータから稼働します。従来のように異なるツールを管理する必要がなく、運用コストを抑えることができます。

感情分析機能で顧客に寄り添う

「Telmia」は、顧客との通話中にAIが相手の感情を分析し、不満を示した場合には自動的に担当者へのエスカレーションが行われます。この機能により、顧客一人ひとりに合った対応が可能となり、高品質なサポートを維持しやすくなります。また、すべての通話は録音・文字起こしされ、後からの評価や改善にも役立てられます。

フレキシブルな料金プラン

料金プランは多様で、月額4800円のチャット専用プランから、通話とチャットを組み合わせたプラン、さらに無制限のエンタープライズプランまで揃っています。無料プランでは、14日間の試用期間として通話50分とチャット500回が利用できるため、気軽に導入を試すことも可能です。

プラン名	月額料金	内容
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FREE	¥0	通話50分・050番号1本・Q&A20件・チャット500回
CHAT STARTER	¥4,800	チャット専用（月3,000回）
STARTER	¥14,800	通話500分・チャット3,000回・感情分析等
BUSINESS	¥49,800	通話2,000分・チャット10,000回・優先サポート
ENTERPRISE	要見積	無制限・専任サポート

今後の展開

グリームハブは、業種別の特化テンプレートの拡充や、導入事例の公開、さらにパートナープログラムの整備を進めるなど、「Telmia」をさらに進化させる計画を立てています。今後、より多くの企業がこのAI顧客対応サービスを導入することで、業務の効率化が期待されます。

会社情報

グリームハブ株式会社は、東京都渋谷区に本社を構え、AIプロダクトの開発やデジタルトランスフォーメーション（DX）支援を行う企業です。顧客満足度を向上させるためのさまざまなソリューションを提供し、ビジネスの新しい形を築くべく取り組んでいます。

詳しい情報やサービスの利用は、Telmiaの公式サイトをご覧ください。