ベリントのAIボットがコンタクトセンターの収益化に貢献する理由とは

ベリントのAIボットがコンタクトセンターの収益化に貢献する理由

ベリントシステムズジャパン株式会社は、日本国内において様々な業界のコンタクトセンターが自社のAIボットを導入し、収益機会を最大化していることを明らかにしました。これにより、顧客とのインタラクションをより効果的に行うことが可能になります。このAIボットは、特にアップセルやクロスセルにおいて強力なツールとなっています。

業界別の成功事例

自動車小売業者の成功

ある大手自動車小売業者は、Verint Exact Transcription BotとVerint Quality Botを導入しました。これにより、アップセルを実現するための最適な通話のタイミングとタイプを迅速に特定することができました。Verint Quality Botから得られるインサイトを活用して、エージェントの販売行動を改善することができたのです。結果として、導入前と比べて顧客の購買意欲が最大90%向上する見込みです。

大手銀行の導入事例

次に、別の大手銀行では、Verint Coaching Botを採用し、顧客に最適な商品を提供するタイミングを見極めました。この取り組みにより、アップセル提案が62%増加し、わずか2ヶ月で500人のエージェントによる売上が48%も増加しました。

金融会社の成功ストーリー

また、別の金融企業では、Verint Speech Analytics、Verint Quality Bot、 Verint Coaching Botを統合的に使用し、エージェントに権限を与えることで、通話をより良い成果につなげました。顧客の異論点を特定し、エージェントにベストプラクティスを指導した結果、この会社では保険商品の売上が3ヶ月以内に15%も増加したのです。

ベリントの価値

ベリントシステムズジャパンのグローバル・バイス・プレジデントであるDavid Singerは、次のように述べています。「私たちのAIボットは、アップセルとクロスセルの機会を生み出し、クライアントに数百万ドルの収益をもたらしています。さまざまな業界で、迅速かつ効果的なビジネス成果を達成していることを嬉しく思います。」

このように、ベリントのAI技術を活用することで、コンタクトセンターが効率的に収益を上げることができます。顧客との接点を大切にしながら、適切な提案を行うことで顧客満足度も向上し、企業全体の成長に寄与するのです。

今後の展望

今後も、ベリントシステムズは日本市場でさらなる展開を図り、クライアントに対し技術支援およびコンサルティングサービスを提供していく予定です。また、AI技術の進化に伴い、コンタクトセンターの運用がますます効率化され、競争優位性を持つ企業が増えていくことでしょう。詳細については、Verint Open Platformをご覧ください。