コールセンターの仕組みを詳しく解説するデジタルブック公開

コールセンターの新たな知見を提供

ビーウィズ株式会社が新たに公開したデジタルブック『なるほど！コールセンターシステム～システム×ネットワーク編～』は、コールセンターの基盤となるシステムやネットワークに焦点を当てた内容で、多くの人々にとって理解しにくいトピックを明確に解説しています。これで、コールセンターの効率化やデジタル化を目指す人々の手助けとなることを目指しています。

デジタルブックの魅力

このデジタルブックは、ビーウィズが提供するコールセンターシステム「Omnia LINK」サイト内で発表されており、既に人気を博した第1弾から第3弾に続く第4弾です。第1弾の『基礎編』、第2弾の『センター運営の極意編』、第3弾の『デジタル×コールセンター編』とバリエーション豊かなコンテンツが展開されています。特に今回の『システム×ネットワーク編』では、コールセンターにおけるシステムとネットワークの複雑さを解明し、視覚的に理解しやすいグラフィックを使用して、要点をわかりやすくまとめています。

誰に必要か

「コールセンターの運営を効率化したいが、ネットワークやシステム連携が難しく感じている」という方々に最適の内容です。このデジタルブックは、コールセンター業界の知識を深める重要な資料として役立つことでしょう。また、コールセンターや電話の仕組みに対する理解をより深めたい方々に向けて、引き続き学ぶ場を提供するため、コラム『なるほど！コールセンターシステム』のページも設けています。このコラムでは、より具体的な情報や実践的な知識を得ることが可能です。

さらなる学びを提供

デジタルブックと併せて、心理的障壁を取り除きながら学べるコンテンツを提供する『絵でわかるかんたん学びシリーズ』も展開されており、ダウンロードすることでさらに深い知識を得ることができます。興味がある方は、公式サイトをチェックしてみてください。

会社概要

ビーウィズ株式会社は、東京都新宿区に本社を構え、2000年に設立されました。代表取締役の森本宏一氏が率いるこの企業は、自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」を中心に、コンタクトセンターや在宅業務支援サービスを展開しています。AI技術を駆使したデジタルBPOサービスや、教育プラットフォーム『Qua-cle(クオクル)』を提供するなど、革新的なサービスの提供に力を入れています。