Verbexが導入した音声AIにより大嶌屋の通販受注が進化

Verbexが運ぶ新たな通販の形

株式会社Verbexは、熊本県の食品通信販売を手がける株式会社大嶌屋と提携し、リアルタイム音声対話AIを導入することが決まりました。この取り組みは、特に繁忙期や人気商品の販売時、広告放映時における受注業務の効率化を目指しています。

大嶌屋の背景

大嶌屋は熊本県宇城市に拠点を持ち、農家直送のフルーツや馬刺しなど特産品を全国に届ける通信販売事業を展開している企業です。消費者との直接的な接点を持つことで、より新鮮な商品を提供し、農家との繋がりを大切にしています。そのため、通販業務では特に顧客とのコミュニケーションの質が重要です。

しかしながら、電話受注業務では、ピーク時における入電の急増による「つながらない電話」が多く、顧客の販売機会損失が懸念されています。また、お客様の年齢層が高く、個々の会話のペースや地元での言い回しに配慮する必要もあります。これらの課題を解消するため、Verbexとの協業がスタートしました。

実証実験の成果

Verbexと大嶌屋は、複雑な受注業務に対する実証実験を実施しました。60%の電話がAIによってスムーズに受け付けられ、注文情報の取得精度も非常に高く、注文商品では98%、個数では95%という成功率を達成しました。この結果から、単なる技術の導入にとどまらず、業務効率化が実現できる可能性が見出されました。

今後の取組み

今後、Verbexは独自に開発した音声AI技術をさらに磨き、大嶌屋との連携を深めていきます。具体的には、日本語対話制御の精度向上や特定情報の正確な認識を進め、業務フローに柔軟に対応できる仕組みを構築していく方針です。

このように、Verbexと大嶌屋の取り組みは、ただのオペレーションの効率化にとどまらず、顧客が「買いたい瞬間」に迅速に対応できる新たな通販の形を生み出そうとしています。今後、この取り組みがどのように広がっていくのか、注目が集まることでしょう。