観光先進国実現に向けてのツアーガイドの役割と課題

観光先進国実現に向けたツアーガイドの役割と課題

近年、日本の観光業は外国人訪問者の増加に伴い、ますます重要な役割を果たしています。株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONSが実施した調査によれば、外国人向けツアーガイドが必要と感じる点は、観光先進国を目指す上で多くの重要な示唆を与えてくれます。本記事では、調査結果をもとにツアーガイドの役割や、観光業界が抱える課題について詳しく考えてみます。

調査概要と背景

株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONSは、外国人向けのツアーガイドとして活動している103名を対象に、彼らが観光先進国に対する意識を調査しました。調査期間は2024年10月16日から18日まで、インターネットを利用した方法で行われました。

ツアーガイドに求められるスキル

調査結果によれば、最も多くのツアーガイドが必要と感じているのは「より高付加価値を与えられる案内」で、これが39.8%の支持を得ています。次いで、「ニュアンスまで伝わる高度な言語対応技術」が38.8%で続き、オーバーツーリズムへの配慮も35.9%の支持を得ています。これらは、訪日外国人に対して質の高いサービスと、日本文化のダイナミズムを十分に伝えるために欠かせない要素です。

コミュニケーションの課題

さらに、訪日外国人とのコミュニケーションについて調査したところ、約32%のツアーガイドが自分を「流暢なバイリンガルではない」と回答しました。この結果は、言語スキルのギャップが存在することを示しています。対応策として最も多くのガイドが選択したのが「翻訳アプリの活用」で、63.6%がこの方法を実践しています。これにより、言語の壁を越えたコミュニケーションが図られていますが、やはり対面でのコミュニケーションを重視する声も多いのが現実です。

通訳・翻訳システムの需要

観光先進国を目指すためには、通訳や翻訳の体制が重要です。調査結果では、ツアーガイドが求める通訳・翻訳の条件として「気軽に使えること」が46.6%の支持を得ており、「幅広い言語に対応していること」が42.7%の支持を集めました。これに加え、AIによる高精度な通訳も求められていますが、実際にはヒトによる対話が通じて初めて効果的になる局面も多いです。

ツアーガイドが抱える課題

調査によると、ツアーガイドは自身のガイド業務における翻訳サービスの活用を視野に入れている比率が高く、今後の展望に期待を寄せています。しかし、やはり日本文化を伝えるにあたり、ツアーガイド自身が日本文化の理解を深める必要があると感じている方も多いでしょう。情報の発信力や、質の高い案内を心がける姿勢が求められています。

まとめ

今回の調査によって、外国人向けツアーガイドが観光先進国を実現するための役割や課題が浮き彫りになりました。特に、流暢なコミュニケーションを取るスキルの重要性や、多言語対応可能な翻訳アプリの活用といった具体的な改善策が明らかになりました。これらの結果は、今後のツアーガイドの育成や観光産業全体の成長に向けた貴重な指針となるでしょう。

さらに観光先進国として成長する日本には、ツアーガイドの質の向上及び多様な文化を理解し、伝えることのできる能力が必要です。これにより、一層訪日外国人への魅力的な観光体験を提供していくことが期待されます。