LINE連携により改善されるECサイトのLTVとCVRとは？

リピートPLUSとLINEのID連携でECサイトに新風が吹く

最近、SNSが急速に発展しており、様々なサービスが連携する中、特にLINEの影響力は顕著です。2021年時点で国内の月間利用者数は9000万人で、驚異的な月間アクティブ率85%を誇っており、日常生活に深く浸透しています。

EC事業者にとって、顧客獲得は重要な課題です。そこで、LINEとの連携はユーザーとの接点を広げ、顧客の維持に役立ちます。新たに導入された「リピートPLUS／w2Commerce」のLINEとのID連携により、顧客は注文や配送のステータスをLINEで簡単に確認できるようになります。

LINEのID連携の利点

導入されたLINEのID連携により、自動でメッセージを送信することができるようになり、次のようなメリットがあります。

ユーザビリティの向上

新規購入時に会員登録が面倒で離脱するケースが多いですが、LINEのID連携により、簡単に会員登録を行えるようになります。これにより、ログインや購入時のID・パスワードの入力の手間が省け、離脱率を減少させることが可能です。お客様はLINE上で注文確認や出荷完了の通知を受け取ることができ、利便性が大きく向上します。

LTVの改善

リピートPLUSのターゲットリスト機能により、購入履歴や行動履歴を元に、最適な顧客へLINEでキャンペーン情報を送信することが可能です。これにより、リピート率の向上と共にLTV（顧客生涯価値）の改善が期待できます。

CVR及びかご落ちの改善

ターゲットリスト機能を活用することで、カートに商品を保持したままのユーザーに対して、LINEで特別なお知らせを送ることが可能となります。これにより、かご落ちした顧客を呼び戻し、CVR（コンバージョンレート）の向上を図ることができます。

まとめ

LINEのID連携によって、従来のメール施策に加え、SNSを活用した新しいマーケティング施策が実現しました。ECサイト運営者にとって、これは特に重要な変革と言えるでしょう。今後も、リピートPLUSやw2Commerceを利用するEC事業者への導入支援を進めていくことで、さらなる売上向上を目指します。