オペレーター支援AI『FastFlow』がUIを一新し使いやすさを強化

オペレーター支援AI『FastFlow』がUIを一新

カスタマーサポート業務に特化したオペレーター支援AIエージェント「FastFlow」を開発している株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区）が、サービスのユーザーインターフェース（UI）を全面的にリニューアルしました。この新しいデザインは、オペレーターがより直感的に操作できるように工夫されています。

リニューアルの背景

カスタマーサポート業界では、労働力不足が深刻な問題となっています。一方で、顧客のニーズは多様化しており、お問い合わせはますます複雑化しています。これによって、オペレーター一人ひとりの負担が増大している状況です。そこで「FastFlow」は、AIを用いてナレッジを自動で参照し、適切な回答を生成することで業務効率を最大3倍に向上させるサポートをしています。

今回のUIリニューアルは、AIの本来の能力を活かし、多忙なオペレーターが簡単に使える環境の提供を目指しています。これにより、導入企業の生産性向上、応対品質の均質化、そしてオペレーターの負担軽減が期待されます。

大きな変更点

今回リニューアルに伴い、主に以下の三点が改善されました。

1. 質問の自動特定

お客様からの問い合わせ内容をAIが画面で読み取り、自動的に現在表示されている内容を抽出する機能が向上しました。これにより、オペレーターは迅速に必要な情報を引き出すことができます。

2. 回答の生成画面

AIによって生成された回答を確認・編集する画面が刷新され、回答テキストを中心に配置されたデザインとなっています。頻繁に使用するアクションボタン「コピー」や「参考情報の追加」が直感的に操作できる位置に配置されているため、オペレーターは効率的に作業が可能です。

3. 回答の根拠閲覧画面

AIが生成した回答の信頼性を向上させるため、根拠情報を表示する画面も改善されました。「FastFlow」は、AIがどの社内ナレッジ（FAQ、テンプレート、過去の応対履歴など）を参照したかを明確に示します。

今後の展望

MONO BRAINは「AIと共に働く未来のカスタマーサポート」を目指し、「FastFlow」の機能強化を続けていきます。AI技術を駆使し、企業の「守り」（セキュリティコンプライアンス）と「攻め」（データ活用による事業成長）を両立するソリューションを提供することが目標です。CS部門が企業の成長を支えるプロフィットセンターとなる未来を見据え、人とAIのより良い関係を築いていきます。

「FastFlow」とは

「FastFlow」は、問い合わせに対する迅速で正確な対応を実現するオペレーター支援AIエージェントです。AIは社内のナレッジ（テンプレートや応対履歴、マニュアルなど）を自動で参照し、最適な回答を生成することで、オペレーターの負担を軽減します。これにより、オペレーターはAIの提案を確認・修正するだけで済み、回答作成にかかる時間を約46%削減することが可能です。