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顧客の声を可視化する革新的なプロジェクト

株式会社ジーネクストは、顧客との対話の重要性を再認識し、2025年4月に「顧客の声インテリジェンス™」という新たな研究開発プロジェクトを立ち上げます。このプロジェクトは、顧客の声（VoC）の感情の変化を可視化し、企業がその情報をいかにビジネスに活用できるかを探求するものです。

プロジェクトの背景

ジーネクストは、東京大学大学院の伊藤公法氏を中心とした専門チームと協力し、データ分析と自然言語処理（NLP）を駆使して顧客の感情を測定する方法を開発します。顧客から寄せられるメールや電話の問合せは、単に情報提供の手段ではなく、企業にとって重要な洞察を含んでいます。このプロジェクトは、ビジネスがこれまで見逃していたVoCの微細な変化やトレンドを把握する助けとなることを目指しています。

期待される成果

「顧客の声インテリジェンス™」プロジェクトの成果は、ジーネクストが提供するDXプラットフォーム「Discoveriez」に組み込まれる予定です。この中核機能は、企業がマーケティング戦略や商品開発、リスク対応において、より迅速かつ的確な意思決定を行うための基盤となります。顧客の感情の変化を把握することにより、企業は市場の動向を敏感に察知し、顧客ニーズに即した施策を打つことが可能になります。

新たな指標の探索

本プロジェクトでは、顧客の声を時系列で分析し、その中から新たな「気配」を示す指標の探索も行います。これにより、企業は市場の動向や顧客の感情の高まりを捉えやすくなり、戦略的な意思決定に活用できるようになります。また、ポジティブやネガティブの二項対立だけでなく、複雑な感情のニュアンスに対応できるラベリング手法も検討されており、さらに精度の高いデータ分析が実現します。

プロジェクトの代表者、伊藤公法氏の紹介

このプロジェクトを牽引する伊藤公法氏は、東京大学工学部を卒業後、物理工学の専門家として多くの研究実績を積んできました。彼は、社会現象の分析において熱狂の数理に興味を持っており、その知見をこのプロジェクトに活かすことを目指しています。

未来への展望

ジーネクストは、このプロジェクトを通じて、顧客の声を企業活動において重要な資源として捉え、さらなる事業の成長を支援していく方針を示しています。これは、企業がデータを単なる記録としてはなく、価値ある資源として活用するための第一歩と言えるでしょう。

今後もジーネクストは、顧客の声を大切にし、それを活かすインテリジェンス化を進めることで、企業の成長をサポートしていくことでしょう。さらに、多様な感情データを扱う能力を高め、より豊かな顧客理解を可能にしていくことが期待されています。特に、デジタル時代における顧客のエンゲージメントを強化し、未来の市場で競争力を持つ企業の構築に寄与することが目的です。

このプロジェクトの進展にぜひご注目ください。

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