ジョイカルが新コミュニケーションツール「カイクラ」を導入し顧客体験向上を図る

ジョイカルが新コミュニケーションツール「カイクラ」を導入

株式会社ジョイカルジャパンは、自動車リース・販売事業を手掛ける企業で、約600店の加盟店を有します。最近、同社は株式会社シンカと提携し、次世代型コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を導入することを発表しました。このプラットフォームは、加盟店の顧客管理の効率を高め、顧客満足度を向上させるために特別に設計されたツールです。

背景

ジョイカルは地域密着型の自動車リース・販売を展開する中で、顧客とのコミュニケーションに関する課題を抱えていました。多くの加盟店がアナログ管理に頼っている現状では、顧客情報が散乱し、連絡漏れやトラブルが発生することも珍しくなく、その改善が求められていました。実際、最近の調査では、4割以上のディーラーがアナログ管理を行っており、連絡手段が分散していることが明らかになっています。

カイクラの導入

「カイクラ」を導入することで、ジョイカルは顧客との接点を一元管理できる環境を整えました。このプラットフォームは、電話、メール、SMS、Web会議などのコミュニケーション手段を統合しており、誰でも簡単に顧客情報にアクセスし、情報の共有が可能となります。これにより、加盟店では業務の効率化が図られ、従業員全員がスムーズに顧客対応を行えるようになります。

顧客満足度向上のための取り組み

ジョイカルの代表取締役 CEO 早川由紀夫氏は、自社のビジョンとして「自動車とともに豊かな感性と楽しい車文化を創り続ける」ことを掲げており、顧客情報管理のデジタル化の必要性を強調しています。彼は、顧客とのコミュニケーションの向上を図ることで、顧客満足度と信頼を高めることを目指しています。

合同の期待感

シンカの代表取締役 CEO 江尻高宏氏も、この提携に期待を寄せており、「カイクラ」を通じて全国各地のジョイカル加盟店の業務効率化に寄与できることを確信しています。この新しい取り組みが、自動車業界全体のデジタルトランスフォーメーションを推進し、新たな顧客価値の創出に寄与することを考えています。

今後の展望

自動車業界におけるDXの推進は、今後も重要なテーマとなるでしょう。ジョイカルは、「すべての人の笑顔の現実を作る」という理念のもと、さらに新しい挑戦を続け、日本全国の加盟店と共に自動車業界の新たな価値創出に向けて邁進する方針です。

顧客からの信頼を獲得し、より良いサービスを提供するために、「カイクラ」は重要な役割を果たすことでしょう。