外壁塗装の新常識！LINE活用でお客様と繋がる創建ペイントの挑戦

外壁塗装の新常識！創建ペイントが「MicoCloud」を導入

株式会社創建が新たに始めた外壁塗装事業「創建ペイント」で、LINEを活用したマーケティングプラットフォーム「MicoCloud」が導入されることが発表されました。これにより、住宅リフォーム市場が成長を続ける中で、生活者に寄り添ったサービス提供を目指します。

増大するリフォーム需要

コロナ禍の影響で、多くの人々が自宅での時間を増やし、リフォームへの関心が高まっています。2022年には日本のリフォーム市場が6兆8600億円に達し、その中でも外壁塗装は特に注目されています。今年の外壁リフォームの需要は前年同期比34.4%の伸びを記録し、全体の約10%を占めています。このような状況から、外壁塗装はリフォームの中でも重要な位置を占めています。

多くの自治体が外壁塗装の助成金制度を導入しており、金銭的な補助も増加しています。それにもかかわらず、専門的な知識が必要なため、「リフォームを希望するが実現できない」という声が65%を超え、多くの人々が情報不足に悩まされています。

創建ペイントのビジョン

そんな中、株式会社創建は、これまでの住宅建築の実績を生かし、2023年9月から外壁塗装の事業をスタートさせました。創建ペイントでは、透明性の高い情報を提供し、消費者の安心を図ろうとしています。デジタル化が進む中でLINEを使った公式アカウントの運用により、顧客とのコミュニケーションを強化することを決定しました。

MicoCloudの導入とその効果

「MicoCloud」は、企業と顧客を繋ぐマーケティングプラットフォームです。LINE公式アカウントを高度に拡張したものであり、屋内から屋外へのシームレスな情報発信を可能にします。具体的には、住宅の築年数や塗装のタイミング、外壁塗装の目的や希望をヒアリングし、それに応じた最適なプランを提案します。また、ユーザーが知りたい情報やよくあるお悩みについても発信し、外壁塗装に関する意思決定をサポートします。

このプラットフォームを活用することで、顧客との双方向のコミュニケーションが促進され、より満足度の高いサービス提供が期待されています。将来的には、個別の相談もLINE上で受け付けられるようにし、よりきめ細かいサポートを実施していく予定です。

透明性を持った顧客コミュニケーション

創建ペイントの広報担当者、課長の高木様は、「身近なLINEというチャネルを使って、外壁塗装を検討しているお客様とのコミュニケーションを一貫させたかった」と語ります。これにより、外壁塗装のプロセスの透明性を高め、業界全体のクリーン化を目指します。

創建ペイントは、外壁塗装という重要なサービスを通じて、顧客の期待に応えるだけでなく、地域社会全体の生活の質向上に貢献していく方針です。