AIが実現する新しい訪問管理システム「ScaLe」とは？

株式会社オプティマインドは、顧客からの業務依頼や発注時に、移動効率やスタッフの分担、作業時間の予測まで考慮した最適な訪問日時とスタッフを自動的に計算する新しいシステム「ScaLe」を導入しました。このシステムの特筆すべきポイントは、その計算をAIが行う点にあり、あらかじめ効率的な訪問計画を提示することができます。こうした取り組みは、訪問スタッフの余剰な稼働を減少させるばかりか、稼働効率の向上にも寄与します。

最近では、IT導入補助金2025への採択も発表され、このシステムを利用することで、最大150万円の補助金が活用できるようになります。これにより、企業は最大2年間、ScaLeを導入する際のコストを軽減でき、積極的に新技術を取り入れることが可能となるでしょう。詳細については、公式ウェブサイトで確認できます。

ScaLeは、AIによる訪問計画の最適化を通じて、特に今後の持続可能な事業環境の構築を支援することを目指しています。具体的な効果としては、訪問スケジュールの効率化、事業拡大の支援、時間とコストの削減、そして顧客満足度の向上が挙げられます。AIが計算した移動ルートや訪問時間に基づき、企業は無駄を省き、より多くの顧客に対応することが可能になるのです。

この新システムは、業務用機器メーカーやガス販売、出張買取、ハウスクリーニング、インフラ工事など、さまざまな業種に適用できる設計となっており、導入を希望する多くの企業から既に注目を集めている状況です。

人手不足が深刻化している今、特にフィールドサービス産業では、調整業務の複雑化や残業の常態化が問題視されています。調査によると、フィールドサービスに従事する75%以上の人が人手不足であると回答し、業務上の課題として「最適な日時やスタッフを割り当てることの限界」を感じている人も約50%に達しました。このような背景からも、ScaLeの利用価値が高まることでしょう。

フィールドサービスを利用したことがある方への調査でも、依頼後に訪問日時が確定せずキャンセルした経験が31.3%、今後キャンセルする可能性があると回答した人が32.3%に上ることから、その必要性が強調されました。顧客が受けるストレスを軽減し、離脱を防ぐためにも、ScaLeの導入は福音となるでしょう。

株式会社オプティマインドは名古屋大学発のベンチャー企業で、2015年に創業し、以来、さまざまなシステムを通じて「新しい世界を技術で創る」をミッションに掲げてきました。今後も、ScaLeを含むさまざまな技術を用いて、産業全体の効率化と顧客満足度の向上に貢献し続けることでしょう。

さらに、物流向けの輸配送最適化ソリューション「Loogia」も展開しており、こちらも業界全体に幅広く導入されています。多様な業界を対象とした最適化のプロフェッショナルサービスとして、オプティマインドは注目されています。