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近年、多くの企業が直面しているグローバル化の進展は、特に小売業者にとって新たな挑戦をもたらしています。言語の壁が存在する中、顧客とのコミュニケーションを円滑にすることがますます重要になっており、その解決策としてDeepLの提供する言語AIが注目されています。最近、DeepLが発表したホワイトペーパー「リテール企業向けエグゼクティブガイドAIを活用したコミュニケーションとリテールの海外展開」では、言語AIの活用が小売業にどのような利点をもたらすかが詳述されています。

このホワイトペーパーの主なポイントは、言語AIが小売企業にとって「ゴールデン・クォーター」と呼ばれる年末商戦に向けて収益拡大を助けるための貴重なツールであるということです。具体的には、言語AIは以下の三つの側面で小売業のビジネスに貢献できます。

1. コミュニケーションの効率化: 本社と海外拠点、あるいは地域ごとのチーム間のコミュニケーションを強化し、業務プロセスの改善に寄与します。言語プラットフォームを活用することで、異なる文化や言語を持つパートナーとの理解が深まり、より迅速に問題を解決できます。

2. 生産性の向上: 顧客サービスや人事といった重要な業務システムを母国語で提供することで、従業員の業務効率が向上します。具体的には、日常的な問い合わせやサポート業務でAIを活用することで、作業の負担を減らし、時間を他の業務に費やすことが可能になります。

3. コストと作業の削減: コンテンツの翻訳やローカライズにかかるコストと労力を削減することができます。小売業では、マーケティング資料や製品情報の多言語化は頻繁に行われますが、AIを利用することによってそれを効率よく実施できます。

DeepLのチーフレベニューオフィサー、デイヴィット・パリー=ジョーンズ氏は、AIの導入が特に年末の繁忙期の業務に大きな効果をもたらすと述べています。言語コミュニケーションの改善により、サプライチェーンの混乱にも迅速に対応できるようになるといいます。実際、調査によれば、オンラインショップで母国語でのコミュニケーションを求める顧客は75%にも達し、購買体験の向上に寄与する効果的な翻訳機能へのニーズが高まっています。

また、DeepLの調査による言語AIの利用状況では、特に「多言語でのコンテンツ作成」が46%の企業に好まれ、次いで「未習熟言語でのコミュニケーション」が36%と続きました。

翻訳の優先事項としては、「社外コミュニケーション」が57%と最も高く、「社内コミュニケーション」が39%、そして「マーケティング/広告資料」が32%でした。これらのデータは、小売企業が直面する業務のさまざまな場面を示しており、電子メールやカスタマーサポートの対応、マーケティング資料の多言語作成、社内システムの翻訳などのニーズが明確です。

チェコのネット通販最大手、Alza社の事例からも、DeepLのAPIを用いることで、顧客の信頼度とコンバージョン率が大幅に向上していることがわかります。このように、AIの言語技術は顧客サービスの向上だけでなく、競争の激しい市場での優位性を構築する手段となります。

年末商戦における収益最大化に向けて、今からでもAIツールの導入は可能です。Forresterの2024年調査によると、DeepLを活用している企業は345%の投資収益率を達成しており、翻訳時間を90%も削減、作業量を50%も減少させています。国際化が進む中、小売企業は言語AIを活用して、より良い業務運営と顧客体験の向上を目指すことができるでしょう。

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