AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」の導入でオートウェイが顧客サービスを向上

オートウェイがAIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

福岡県京都郡苅田町の輸入タイヤ・ホイール通販会社、株式会社オートウェイが、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」をnoco株式会社から導入したことが発表されました。この新しい取り組みは、顧客とのコミュニケーションをよりスムーズにし、質の高いサービスを提供するための重要なステップとして位置付けられています。

オートウェイの事業背景

オートウェイは、1999年からタイヤ・ホイールのネット通販を開始し、現在では年間300万本のタイヤおよびホイールを販売する国内最大級の企業へと成長を遂げました。さらに、全国に広がる3,600以上のタイヤ交換店ネットワーク「タイヤピット」を通じて、これまでに累計4000万本以上のタイヤを消費者に届けてきました。これらの実績は、信頼性の高い商品と翟いな顧客サービスから成り立っています。しかし、業務の拡大に伴い、顧客サポートの質を維持することが大きな課題となっていました。

導入の背景と課題

「AUTOWAY LOOP」オンラインプラットフォームでは、タイヤの選択や適合などの専門知識を必要とする情報を消費者に提供するため、カスタマーサポートが大変重要です。従来のシナリオ型チャットボットでは、メンテナンスが複雑で、業務が特定の担当者に依存する問題がありました。これにより、カスタマーサービスの質が保証されない恐れがあり、これを解決すべく生成AIの導入が決定されました。

ヘルプドッグの魅力

「ヘルプドッグ」は、FAQサイト、AIチャットボット、問い合わせフォームを統合した新しいカスタマーサポートシステムです。このシステムは、顧客が求める情報に迅速かつ直感的にアクセスできるよう、ユーザー体験を重視した設計がされています。また、AIによる質問理解に特化しているため、既存の知識ベースを効果的に活用でき、顧客満足度の向上が期待されます。

加えて、明確かつ手頃な料金体系、充実した機能に加えて新機能の追加に対応する技術力を備え、初期の相談から導入後のサポートまで一貫して行う体制が魅力です。これにより、オートウェイはカスタマーサポートを効率化し、業務の負担を軽減することが可能となります。

導入企業からのコメント

オートウェイの倉元社長は、「AI検索を活用したフォーム連携により、既存のFAQを顧客に提供する機能が非常に優れています。さらに、顧客評価を可視化するレポーティング機能が業務に指針を与えるため、非常に有益だと感じています」という声を寄せています。それにより、試験段階でもすでに成果を実感しており、正式稼働後の改善効果に期待を寄せています。