トランスコスモス、スマートカスタマーサービスが再び評価される

トランスコスモス、連続受賞の栄誉

トランスコスモスが、2025年4月10日に中国北京で行われた「2025中国コールセンターおよび企業コミュニケーション大会」において、CTIから「スマートカスタマーサービスソリューション賞」を受賞しました。これは2024年に続く2度目の受賞であり、同社のスマートカスタマーサービス分野における技術革新が高く評価された結果と言えます。

ゴールドイノベーションアワードとは

「ゴールドイノベーションアワード」は、中国におけるコールセンターや企業コミュニケーション分野で最も権威のあるアワードで、主催者や複数の有力機関によって厳正に審査されます。このアワードは、製品のイノベーションや技術革新、ソリューション開発において際立った成果を上げた企業に贈られ、トランスコスモスはその中でも特に優れた取り組みが評価され、受賞に至りました。

デジタル・スマート化の進展

トランスコスモスの受賞は、同社がスマートカスタマーサービス分野で継続的にイノベーションを進めてきた結果としてのものであり、コンタクトセンター業界においてリーディングカンパニーとしての地位を再確認させるものとなりました。企業にとって、コスト最適化と業務効率化は重要な課題であり、デジタル・スマート化はその達成に向けた鍵でもあります。

提供するソリューション

同社は、オムニチャネルコンタクトセンタープラットフォームの「transCxLink」や、音声認識ソリューションの「transpeech」、生成AIを使ったチャットボット「trans-AI Chat」、さらにデータインテリジェンスソリューション「trans-Marketing BI」など、多彩な独自開発のソリューションを提供しています。これらによって、従来のコンタクトセンターをデジタル化し、業務プロセスの最適化や運用コストの削減、顧客体験の向上に寄与しています。

今後の展望

トランスコスモスは、今後も新しい技術の採用を進め、より高度で効率的なカスタマーサービスを企業に提供することを目指しています。これは、コンタクトセンター業界全体の技術やサービスの進化に寄与するでしょう。

中国市場への進出

トランスコスモスは、1995年に中国市場におけるオフショアサービスを開始し、2006年には上海でコールセンターを設立。以来、さまざまな都市に25の拠点を構え、広範囲にわたって顧客企業にサービスを提供しています。これにより、中国国内外のお客様に対して、コンタクトセンターサービスやデジタルマーケティング、システム開発、各種のBPOサービスを展開しています。

企業情報

トランスコスモスは、1966年に創業以来、「人」と「技術力」の融合による価値の高いサービスを提供し続けてきました。アジアを中心に世界36国に185拠点を持ち、顧客ビジネスのプロセス最適化と売上拡大を助けることを目指しています。また、世界中の消費者に向けたグローバルECワンストップサービスの提供にも力を入れています。デジタル技術を活用し、企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」であることを目指しています。

詳しくは、トランスコスモス公式サイトをご覧ください。