非エンジニアでも可能なAI活用研修で社内問合せ削減に成功！

AI市民開発による社内効率化

概要

ユースフル株式会社は、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進の一環として、非エンジニア向けの「Copilotエージェント」研修を実施しました。この研修の目的は、MicrosoftのAIエージェントを通じて社内の情報検索効率を向上させ、業務の生産性を高めることです。具体的には、参加者が自身でAIエージェントを構築するスキルを習得し、問い合わせをスムーズに処理するためのノウハウを学びます。

課題：検索にかかる時間の損失

近年の調査によると、日本の従業員は社内情報を探すために、毎日平均65分を費やしていることが明らかになっています。この「探し物時間」は、年間260時間に相当し、企業全体の業務効率に影響を及ぼします。さらに、77%の社員が自己解決できずに上司や別部署に問い合わせをする結果、コストが増大しています。このため、社内の情報検索を効率化することは、企業にとって喫緊の課題となっているのです。

セミナーの内容

ユースフルの「Copilotエージェント研修」では、非エンジニアでも簡単に利用できるAIエージェント作成ツールの使い方が紹介されました。Microsoftの「Copilot Studio」と「SharePointエージェント」を用い、実際のデモンストレーションを交えながら、参加者がどのようにしてAIエージェントを構築し、運用するかを学びました。

受講者からのフィードバックでは、満足度や講師評価が95%以上に達し、プログラムの有効性が実証されています。具体的には、大手自動車メーカーの人事担当者が「AIエージェントは初めてでしたが、非常に有益でした」との感想を述べ、実際の業務に生かす意欲を示しています。

導入効果

AIエージェントを使った社内問い合わせボットは、すでに先進的な企業に導入され、業務効率化が進んでいます。例えば、大手食品メーカーは、数万件の問い合わせ履歴をAIに学習させた結果、適切な回答の割合が55%に達し、その結果としてIT部門の作業工数を24%削減しました。これにより、業務時間の短縮と新入社員の教育にも役立つ効果が見られています。