Sprocketが提供するBizmatesにおける顧客体験改善事例とは

SprocketによるBizmatesの顧客体験(UX)の改善

株式会社Sprocketは、ビジネス特化型オンライン英会話サービス「Bizmates」の顧客体験改善プロジェクトの成功事例を発表しました。SprocketのCX改善プラットフォームを利用することで、Bizmatesはその魅力的なオンライン英会話サービスをより充実させることが可能になりました。

導入の背景

Bizmatesは「ビジネスパーソンが世界で輝くために」という強いミッションを掲げ、実践的な英語力の習得をサポートしています。しかし、学習者それぞれのレベルや目標、学習スタイルが多様化している中で、従来の一律的アプローチでは不十分な場合が多くなってきました。

そこで、Sprocketが提供する、Web接客とメール配信機能を統合したCX改善プラットフォームが導入されることになりました。これにより、個別のユーザーに合わせたパーソナライズされたサポートが可能となったのです。具体的には、各会員の属性や利用状況に応じたメールコミュニケーションを最適化し、満足度を向上させる施策を展開しました。

Sprocketの特長と施策内容

Sprocketの最大の特徴は、MA（マーケティングオートメーション）、CDP（カスタマーデータプラットフォーム）、BI（ビジネスインテリジェンス）などを駆使して顧客体験を総合的に改善する点です。ツールの提供にとどまらず、運用の支援を重視し、戦略的なコンサルティングも行っています。

Bizmatesにおいては、会員の利用状況や学習フェーズを踏まえた情報提供を行うことで、ユーザーのサービス理解を深め、継続利用につなげる施策が実施されました。この取り組みにより、ユーザーからのフィードバックや行動指標にポジティブな変化が見られています。

具体的な支援内容

Sprocketでは、ビジネスパーソンの成長を支援するため、個々の学習者にカスタマイズされた学習コンテンツを提供しています。このプロセスでは、経験豊富な専属コンサルタントがユーザーの心理を読み解き、施策の実行と効果検証を行いながら、最適な体験設計を行います。

また、Bizmatesのマーケティンググループマネージャーである森一彦氏は、「Sprocketとの提携は単なるツール導入に留まらず、課題解決のための強力なパートナーシップを築くことができました」とコメントしています。これにより、今後のCX改善にも期待が寄せられています。

まとめ

Sprocketの革新的なCX改善プラットフォームの導入により、Bizmatesは顧客体験を飛躍的に向上させることができました。多様化する学習者のニーズに応えつつ、個別対応型の体験を提供することで、ビジネスパーソンの成長をサポートし続けることができるのです。今後のさらなる改善策にも注目が集まります。