第一生命保険の請求手続きデジタル化でCX向上、システム再構築に成功

第一生命保険の請求手続きシステム再構築

株式会社DTSは、第一ライフテクノクロス株式会社と協力し、第一生命保険株式会社が進めるデジタル化プロジェクトの中心となってきました。このたび遂に、請求手続きナビゲーションシステムの再構築が完了し、2025年12月からは生涯設計デザイナー専用タブレットでの利用、2026年3月からはWebサイトによるお手続きが開始されることとなりました。

この改刷新によって、従来の手続きにかかる時間が約1/10に短縮され、顧客がより迅速にサービスを受けられるようになります。これは、お客様の体験を一層向上させるための大きな一歩です。

デジタル化の背景とDTSの選定理由

第一生命保険では、2024年3月に請求手続きナビゲーションシステムが導入され、給付金請求がデジタルで行えるようになりました。しかし、デジタル手続きの対象拡大に伴い、このシステムの処理性能が求められることとなりました。そのため、DTSは20年以上のシステム開発の実績と豊富な業務知識を活かし、再構築のパートナーとして選ばれました。

このプロジェクトは、現行のユーザー機能の仕様を維持しつつ、新しいアーキテクチャデザインに刷新する必要がありましたが、第一ライフテクノクロスとの密な協力によって、プロジェクトは迅速に進行しました。おかげで、専用タブレット用の機能は約9カ月、Webサイト用の機能は約6カ月でリリース可能となりました。

性能向上がもたらす利便性

約37,000人の生涯設計デザイナーが利用するこのシステムでは、営業活動の効率化が重要視されています。顧客の前でタブレットを使った手続きの際に、システムがスムーズに稼働することが求められてきました。そのため、再構築プロジェクトでは、新たに開発された「次世代オンライン基盤」を採用しました。これにより、処理性能は従来のシステムと比較して約10倍に向上し、処理時間の大幅な短縮が実現しました。