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看護学生向けの特別授業が実施されました

2025年7月31日、両備ほうてぃんぐすが運営する両備タクシーセンターは、岡山県旭川荘厚生専門学院の看護学科1年生51名を対象に、ビジネスシーンに適した電話応対スキルを学ぶ特別出張授業を開催しました。この授業では、顔が見えない電話の応対において、声のトーンや言葉づかいが与える印象の重要性が強調され、将来の医療現場で活躍する学生たちにとって大変貴重な体験となりました。

声の力を意識する重要性

授業の中で特に強調されたのは、電話応対における「聴く力」や「声の影響」です。電話でコミュニケーションを行う際、相手には自分の声しか伝わらず、そのため効果的な応対が求められます。参加した看護学生たちは、声が持つ力を理解し、実践することで、自信を持って患者と接するためのスキルを身につけていきました。

体験型のアプローチ

授業は体験型で進行され、学生たちはペアを組んでビジネスシーンを想定した電話応対を台本に沿って練習しました。尊敬語や謙譲語といった敬語の使い方も意識しながら、真剣に取り組む姿が印象的でした。実際の応対を体験することで、学生の中には「声のトーンが相手に与える印象を改めて実感した」といった感想もありました。

医療現場を想定した実践

後半では、医療現場での受付業務を模擬したロールプレイングが行われ、学生たちは実際の電話応対を行いました。その際、固定電話のデモ機を使用し、講師役からの指示を受けながら言葉選びに注意を払い、真剣に実践していました。「笑声」を意識し、親しみやすさを演出することに挑戦しました。演習後の振り返りでは、自分の声に気づくことができ、自己改善へとつなげる意欲がうかがえました。

学生たちの感想

約3時間に及んだ授業後、学生たちは以下のような声を寄せました：

• - 社会人として必要なスキルを学べたことに感謝しています。
• - 患者の気持ちを考え、心情を読み取る姿勢を大切にしたいです。
• - 敬語の使い方をもっと練習して、実際の仕事に役立てていきたいです。
• - 電話応対に自信がつき、やってみて良かったと思っています。
• - 実践的な研修が楽しく、学びが大きかったです。

未来への期待

両備タクシーセンターは、学生たちのこれからの成長を応援していきます。通信技術の重要性を理解し、地域社会への貢献の一環として、このような授業を今後も積極的に行っていく方針です。出張授業についての問い合わせは、両備タクシーセンターまでお気軽に連絡してください。

両備タクシーセンターTel:086-262-3939
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